Greyder Mağazasında Giyilmemiş Botun Giyilmiş Sayılması Ve İade Reddi

01 Mart 2026 tarihinde Greyder’in Venezia AVM Sultangazi mağazasından 3.700 TL ödeyerek bir bot satın aldım. Mağazada sezon sonu olduğu ve numara kalmadığı için reyonda sergilenen, daha önce denenmiş olan ayakkabıyı almak zorunda kaldık. Özellikle rahat bir bot olmasını istediğimi belirttim, çalışanlar da “Olmazsa iade veya değişim konusunda yardımcı oluruz” diyerek güvence verdiler.

Eve geldiğimizde botu sadece evin koridorunda denedik ve fermuar kısmının vurduğunu, ayakkabının dar geldiğini fark ettik. Bunun üzerine bir gün sonra, 02.03.2026 tarihinde saat 18:00 civarında aynı mağazaya iade için geri gittik. Mağazada çalışanların biri ayakkabının giyilmediğini, bir diğeri ise giymediğimiz halde “Bu ayakkabı giyilmiş” diyerek çelişkili ifadelerde bulundu. Başka bir çalışan da alım sırasında iade veya değişim için söz verdiklerini söylemesine rağmen, bu sözlerin hiçbiri tutulmadı. Ekteki resimde ayakkabının giyildiğini nasıl söyleyebiliyorsunuz veya nasıl böyle bir kanıya vardınız

Mağaza çalışanlarının tutumu son derece kırıcı ve güven sarsıcıydı. Satış esnasında “iade/değişim yaparız” diye söz verip, iş ciddiye binince müşteriyi adeta tanımıyormuş gibi davranmaları ve ayakkabıyı giymişiz gibi göstermeye çalışmaları karşısında kendimi kandırılmış hissettim. Yaşadığım bu süreç nedeniyle sadece bu üründen değil, daha önce aldığım tüm Greyder ayakkabılarımdan da soğudum ve hepsini çöpe attım. Fişim ve fatura kaydım mevcut.

Konu hakkında firmanın yetkili mercilerine ulaştım, eğer iade talebim karşılanmazsa Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuruda bulunacağım. Verilen sözlerin tutulmaması, ürünün sadece evde denenmesine rağmen “giyilmiş” denilerek iadenin keyfi şekilde reddedilmesi ve mağaza personelinin tutarsız, güven vermeyen yaklaşımı nedeniyle 3.700 TL’lik ürünün iadesinin alınmasını ve mağaza çalışanlarının bu tutumu hakkında gerekli incelemenin yapılmasını talep ediyorum. Bu yaşadığım deneyim nedeniyle, bu markadan alışveriş yapmayı düşünen herkesin de çok dikkatli olmasını isterim.