Ayıplı Ayakkabının Üç Ayda Bozulması Ve Yanlış Değişim Talebi

Eylül 2025’te Esenkent Piazza AVM’de bulunan Greyder mağazasından 5Y1SA18140 ürün kodlu ayakkabıyı yaklaşık 4.000 TL ödeyerek satın aldım. Sadece üç ay gibi kısa bir sürede ayakkabının iç astarı koptu, yan kısımları yırtıldı ve ürün kullanılmaz hâle geldi. Bu kadar kısa sürede bu derece bozulma, Greyder gibi kendini “marka” olarak konumlandıran bir firma için kesinlikle kabul edilemez bir durumdur.

22 Aralık 2025 tarihinde ürünü incelemeye gönderdim ve özellikle onarım talebinde bulundum; buna rağmen bana gelen kağıtta sanki ben değişim istemişim gibi “değişim talebinde bulunuldu” ibaresi yer alıyordu. Yani hem talebim yanlış işleme alınmış, hem de inceleme sonucunda hiçbir somut gerekçe sunulmadan “kullanım hatası” denilerek ürün aynen geri gönderilmiştir. Ürünün halini açıkça gösteren fotoğraflar ortadayken bu sonucun tarafıma dayatılması, hem tüketiciyle alay etmek hem de kalite sorununu örtmeye çalışmaktır. Mağaza personeliyle görüştüğümde ise hafta sonu bahanesiyle müşteri hizmetleriyle görüşülemeyeceği söylenerek adeta oyalandım ve hiçbir çözüm sunulmadı.

Ödediğim ücretin karşılığını kesinlikle alamadım ve inceleme süreciyle birlikte açıkça mağdur edildim. Bu ürünü ayıplı ürün olarak görüyorum ve derhal ücret iadesi ya da yeni, sorunsuz bir ürünle değişim yapılmasını talep ediyorum. Aksi hâlde tüketici olarak bütün yasal haklarımı sonuna kadar kullanacağımı, gerekirse resmi merciler ve Tüketici Hakem Heyeti dahil tüm kanallara başvuracağımı açıkça beyan ediyorum.