Ayıplı Ayakkabı İçin Aynı Model Değişimi Reddedildi, İade Talep Ediyorum

07.06.2026 tarihinde Erzurum Palandöken Forum AVM’de bulunan Greyder Outlet mağazasından vcc2026000004303 numaralı faturayla yaklaşık 1.699 TL ödeyerek bir spor ayakkabı satın aldım. Ürünü sadece günlük kullanımda kullandım ve henüz 10 gün gibi kısa bir süre içerisinde, herhangi bir darbe, zorlama veya kullanıcı hatası olmaksızın sol ayakkabının üst saya kısmında yırtılma meydana geldi.

Ürünü mağaza aracılığıyla incelemeye gönderdim. Greyder tarafından yapılan inceleme sonucunda ürünün değişimine karar verildi, bu da aslında ürünün ayıplı olduğunu açıkça göstermektedir. Ben aynı model ayakkabıyı çok beğenerek aldığım için öncelikli talebim de birebir aynı ürünle değişim yapılması yönündeydi. Ancak firma, bu modelin Türkiye genelinde stokta bulunmadığını belirterek farklı bir ürün seçmem gerektiğini söyledi.

Outlet mağazasından bütçeme uygun bir fiyata aldığım ürün yerine, şu an mağazada bulunan ürünler için ciddi fiyat farkı ödemek zorunda bırakılıyorum. Aynı ürünün temin edilememesi benim kusurum olmadığı halde, ücret iadesi talebim de “Outlet ürünlerinde iade yapılamaz.” denilerek reddedildi. 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamında ayıplı mal durumunda tüketicinin seçimlik hakları bulunmasına rağmen, üründeki ayıp firma tarafından kabul edilmiş olmasına karşın ek ücret ödemeye zorlanmam ve bedel iadesinin reddedilmesi Tüketici Hakları'na uygun değildir.

Hiçbir ilave ücret ödemeden aynı ürünün temin edilmesini, bunun mümkün olmaması halinde ise ödediğim bedelin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Aksi takdirde Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurarak yasal haklarımı sonuna kadar kullanacağımı belirtmek isterim. Greyder gibi kurumsal bir markanın müşteri memnuniyetini bu şekilde göz ardı etmesi benim için son derece üzücüdür.