Greyder Ayakkabıda Hızlı Yırtılma Ve Fatura Sorunu

Greyder’den 29.06.2025 tarihinde Erzincanpark AVM Greyder mağazasından 5Y2SA18140 kodlu kadın spor ayakkabıyı kredi kartıyla yaklaşık 4.000 TL ödeyerek satın aldım. Ürünü çok sık kullanmamama rağmen, yaklaşık 4 ay içinde topukların iç kısmında yırtılmalar oluştu.

09.11.2025’te ürünü mağaza üzerinden incelemeye gönderdim. Mağaza personeli süreçte ilgisiz davrandı ve ürünü zorla gönderebildim. Kısa süre sonra gelen mesaj olumsuzdu; 15.11.2025’te ürünü geri aldım. Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurabilmek için fatura talep ettiğimde önce “Biz faturayı göremiyoruz” dediler; ardından “Görüyoruz ama yazdıramıyoruz” ve “Fatura size SMS/e-posta ile gelmiştir” şeklinde çelişkili yanıtlar verdiler. Ancak bana ne SMS ne de e-posta ile fatura ulaşmadı. Bu nedenle faturaya da erişemedim. Belge No: vhp2025000001836.

Kısa sürede yaşanan yırtılma ve olumsuz inceleme yanıtı nedeniyle mağduriyet yaşıyorum. Ürünün ayıp kapsamında değerlendirilerek iade veya değişim yapılmasını; ayrıca faturamın tarafıma yazılı veya dijital olarak iletilmesini talep ediyorum.