Ayakkabının Açılması Ve Para İadesinde Müşteri Temsilcisinin Kaba Tutumu

Trendyol üzerinden Greyder satıcısından 19001 4761 ürün kodlu, 41 numara vizon renk ayakkabı satın aldım. Ürünü alalı yaklaşık iki ay oldu ve daha ilk haftasında ayakkabının burun kısmı açıldı. Bunun üzerine iade talebi oluşturarak ayakkabıyı gönderdim ancak sadece burnu yapıştırıp tarafıma geri gönderdiler.

Sorun devam edince ayakkabıyı tekrar iade talebiyle gönderdim ve kutunun içine, boşu boşuna bilirkişi ücreti ödememeleri için özellikle not bıraktım. Buna rağmen notu dikkate almadılar ve dosya bilirkişiye gitti. Tüketici Hakem Heyeti’nden benim lehime olumlu karar çıktı, bilirkişi ücretini de firma ödedi ancak iş para iadesine gelince bu kez çeşitli zorluklar çıkardılar ve ödemeyi yapmakta isteksiz davrandılar.

Bu süreçte müşteri hizmetlerini aradığımda P**** isimli müşteri temsilcinizle görüştüm. Kendisi benimle son derece kaba ve üslupsuz bir şekilde konuştu, adeta üzerine dünyanın lafını işittim. Tüm bu yaşananlardan sonra markaya olan güvenim tamamen sarsıldı ve bir daha Greyder tercih etmeme kararı aldım.

P**** isimli müşteri temsilcinizle ilgili gerekli incelemenin yapılmasını, tarafıma gösterilen bu saygısız tutumla ilgili gereğinin yerine getirilmesini ve hakkım olan para iadesi sürecinin herhangi bir bahane olmadan ivedilikle tamamlanmasını talep ediyorum.