Greyder Botunda Dengesizlik Ve Ağrı Mağaza Ve Müşteri Hizmetleri Tarafından Reddedilen İade Talebi

16 Ekim 2026 tarihinde Maltepe Piazza Avm Greyder mağazasından siyah, fermuarlı, bağcıksız, 31022 kodlu bir bot satın aldım. Hafta sonu aldığım için, hafta içi plazada çalıştığım iş yerimde giymeye başladım. İlk günden itibaren sağ ayağımda, özellikle parmak üstlerimde ciddi bir baskı hissettim. Ürünün %100 deri ve “Premium kalite” etiketiyle satılmasından dolayı bunun açılacak, zamanla düzelecek bir sıkma olabileceğini düşündüm.

Ancak üçüncü günde bu baskı parmağımın üstünden bacağıma kadar vurmaya başladı. Eve geldiğimde botu detaylı incelediğimde sağ tekte bir denge sorunu olduğunu, zeminde sabit durmadığını ve sallandığını fark ettim. Ayrıca sağ bottaki fermuar bitiminde temizlenmemiş, topak şeklinde kalmış ipliklerin ten çorabı giydiğim için ayağımı kesip bileğime denk gelen yeri zedelediğini gördüm. Sol ayakkabıda hiçbir denge sorunu yokken sağ ayakkabıda bariz bir dengesizlik mevcut.

Aynı hafta sonu, 24’ünde, fişimle birlikte ürünü mağazaya götürüp teslim ettim. Ürünün fişini kutunun içine bıraktım ancak inceleme sonrası bana geri gelen kutuda fiş yer almıyordu. Şu anda elimde yalnızca mobil bankacılık üzerinden alabildiğim ödeme ekran görüntüsü bulunmaktadır. Ürünün incelemeye gönderileceği söylendi. Orada kasada not alan görevli de botu defalarca denge açısından denedi, eliyle salladı ve o anda sorunu kendisi de gördü. Ben baştan beri açıkça iade ya da değişim istediğimi belirttim, kesinlikle onarım talep etmedim. İnceleme sonucu geldiğinde ise kağıtta ürünün reddedildiği, herhangi bir sorun tespit edilmediği ve son kontrollerden kaliteli ve sağlam çıktığına dair bir ifadeyle karşılaştım.

Yıllardır aynı mağazadan düzenli alışveriş yapan, hâlâ ayağında Greyder bot olan bir müşteri olarak, bu kadar belirgin bir dengesizlik ve kullanım esnasında acı veren bir problem varken markanın ürününün arkasında durmaması beni gerçekten üzdü ve hayal kırıklığına uğrattı. Mağaza müdürü statüsündeki beyefendi de konuyla ilgilenmek yerine müşteri temsilcisi numarasını verip “buraya bildirebilirsiniz, isterseniz Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurabilirsiniz” şeklinde, alışılmış bir kayıtsızlıkla yönlendirme yaptı.

Çağrı merkezini de aynı anda aradım. Zaten yeterince gergin olduğum bir noktada ves durumun empatik bir şekilde dinlenmesi gerekirken, görüştüğüm müşteri temsilcisi konuşmanın sonlarına doğru son derece kaba bir tavırla reddedilme kararının değişmeyeceğini, istersem yasal haklarıma başvurabileceğimi söyledi ve ben henüz konuyu bitirmemişken “iyi günler” diyerek görüşmeyi sonlandırdı.

Bu yaşananlardan sonra Greyder markasını bir daha tercih etmeyi, hatta mağazasının önünden dahi geçmeyi düşünmüyorum. Elbette Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurumu da yapacağım. Sonuç olumlu ya da olumsuz olsun, en azından insanların bu şekilde mağdur edilmeyeceğini ve haklarını aradıklarını görmüş olurlar. Bu süreçte talebim nettir: Ürünün ücret iadesini istiyorum, bu saatten sonra hiçbir şekilde ürün değişimini kabul etmiyorum. Gerekirse Tüketici Hakem Heyeti sürecinde de bu talebimi aynı kararlılıkla ifade edeceğimi ve konunun peşini bırakmayacağımı belirtmek istiyorum.