Topuktaki Yırtık Metal Parça Bileğimi Yaraladı, Mağaza Garanti Süresi Gerekçesiyle Yardım Reddetti

Greyder markasından Nisan 2025’te İstanbul Maltepe Piazza şubesinden yaklaşık 3.500 TL ödeyerek bir spor ayakkabı satın aldım. Ayakkabıyı toplamda birkaç kez giymeme rağmen arka topuk kısmındaki kumaş kısa sürede yırtıldı ve içinden çıkan metal bir parça bileğimi yara yapıp kanattı. Bu durumdan sonra ayakkabıyı bir daha kullanamadım.

Mayıs 2026’da ürünü aldığım Maltepe Piazza mağazasına gidip durumu anlattığımda, sistemde Nisan 2025 alışverişi göründüğü ve garanti sürelerinin bir yıl olduğu gerekçesiyle ürünü merkeze incelemeye dahi gönderemeyeceklerini söylediler. İade talep etmediğimi, en azından tamir için bile ürünü almak istemediklerini, üstelik bir yılı sadece yaklaşık bir ay geçtiği halde hiçbir şekilde yardımcı olmadıklarını özellikle belirtmek istiyorum. Müşteri memnuniyeti konusunda son derece duyarsız davrandılar.

Ayrıca telefonla görüştüğüm müşteri hizmetleri de oldukça kaba ve sert bir üslupla konuştu, sorunu anlamaya veya çözüm üretmeye yönelik bir yaklaşım sergilemedi. Kısa sürede bu derece zarar görüp metal parçası açığa çıkan bir ayakkabının kullanıcı hatası olarak değerlendirilmemesi, en azından incelemeye alınması gerektiğini düşünüyorum.

Greyder’den ayakkabımın öncelikle ücretsiz olarak tamir edilmesini, tamir mümkün değilse aynı özelliklerde yeni bir ayakkabı ile değişim yapılmasını talep ediyorum.