Yanlış Kurulum Ve 38 Bin TL Elektrik Faturası Nedeniyle Gree Isı Pompası Şikayeti

12.11.2024 tarihinde Antalya Kaş bölgesindeki Bizim Teknik Gree servisi üzerinden 16 KW Gree marka ısı pompası satın alıp evime kurulumunu yaptırdım. Cihaz kurulduğu günden beri neredeyse hiç durmadan çalışmasına rağmen evi ısıtamıyor, buna rağmen çok yüksek elektrik faturası çıkarıyor. Bu nedenle cihazı kullanmaya korkup kapatmak zorunda kaldım.

Servisle görüştüğümde, sorunun 200 litrelik akümülasyon tankı takılmasıyla çözüleceğini, hem ısınma probleminin ortadan kalkacağını hem de daha verimli çalışacağını söylediler. Bunun üzerine 07.10.2025 tarihinde akümülasyon tankını da aldırıp montajını yaptırdım. Ancak ısınma yönünden hiçbir faydasını görmedim, evim yine ısınmadı. Isınamadığım gibi 07.11.2025 ile 07.02.2026 tarihleri arasındaki 3 aylık dönem için toplam 38.000 TL elektrik faturası ödedim ve evde ısınabilmek için soba yakmaya devam ettim.

Tekrar servisle iletişime geçtiğimde bu kez sorunun bulunduğum bölgeden kaynaklandığını söylediler. Oysa bulunduğum bölgede hava en soğuk zamanlarda bile neredeyse 0 derecenin altına düşmüyor. Bu derece havada verimli ısı veremeyecekse bu cihaz neden satılıyor, satarken öve öve bitirilemiyor ama sorun yaşanınca ne ilgi ne alaka gösteriliyor anlamış değilim. Servisi tekrar aradığımda telefonlarıma bakmıyorlar, geri dönüş dahi yapmıyorlar.

Bu ilgisizlik nedeniyle başka bir ustaya baktırmak zorunda kaldım. Gelen usta, sirkülasyon pompasının ters yöne takıldığını, peteklerde dolaşan sıcak su hattının dönüş yolu olan soğuk su hattının da akümülasyon tankına değil direkt ısı pompasına bağlandığını, bu şekilde cihazın hiç durmadan çalışacağını söyledi. Yani hem yanlış kurulum hem de hatalı bağlantı olduğunu öğrendim.

Tüm bunlara rağmen cihazı satan ve kuran Bizim Teknik Gree servisine bir türlü ulaşamıyorum. Servisin yaptığı hatalar yüzünden hem ısınamadım, hem 38.000 TL elektrik faturası ödedim, hem de üzerine soba yakmak zorunda kaldım. Cihazda bariz bir arıza ve kurulum hatası olduğu, üstelik garantisinin devam ettiği ortadayken, mağduriyetimin giderilmesini, ödediğim yüksek fatura ve uğradığım zarar için gerekli incelemenin yapılarak tarafıma dönüş sağlanmasını ve cihazın doğru şekilde çalışır hale getirilmesini talep ediyorum.

Parayı alırken gösterilen ilginin, satış sonrası hizmette de gösterilmesini, yapılan işin takibinin yapılıp arkasında durulmasını istiyorum.