Gree ısı pompası Şikayeti

Gree markalı 16 KW ısı pompasını Gree Mühendislik /üzerinden satın alıp Kasım 2025’te yeni kurulum yaptırdım. Ürünü satarken hem ısınma performansı hem de elektrik tüketimi konusunda çok iyi olacağı söylendi; ancak ürün ne ısıtma anlamında beklenen verimi veriyor ne de elektrik tüketimi makul seviyede, aksine faturalarım çok yüksek geliyor.

İlk kurulumdan hemen sonra cihaz sirkülasyon pompası arızası verdi. Daha sonrasında akış anahtarı, sürücü kartı, ana kart ile ilgili arızalar peş peşe ortaya çıktı. Sıcaklık dereceler eksi değerlere düştüğünde cihazın ısıtma performansı neredeyse tamamen kayboluyor. Bu durum üzerine yetkili servisi aradığımda, soğuk havada ısıtma yapamayacağını, “eksilere düşünce çalışırsa daha ne bekliyorsunuz” şeklinde bir cevap verildi, bu yaklaşım hem teknik olarak tatmin edici değildir hem de müşteriyle iletişim açısından son derece rahatsız edicidir. Sürekli farklı arızalar yaşanmasına rağmen parça tedariki konusunda da sorun var, servis yetersiz ve süreç boyunca kimse gerçekten ilgilenmiyor. Ürünün seri numarası 9Y96250000100’dur.

Yaşadığım son arızada Gree yetkili servisi ve ilgili firmaları aradım, ancak servis ancak 2 gün sonra gelebildi. Gelen servis ana kart arızası olduğunu, parça olmadığını ve anakartın en erken 1 hafta sonra geleceğini söyledi. Kışın en soğuk, karlı günlerinde ısınma ihtiyacım varken bu kadar aksaklık ve ilgisizlik kabul edilebilir değil.

Sürekli arıza yapan, verimli çalışmayan ve elektrik tüketimi çok yüksek olan bu ısı pompası nedeniyle mağdur oldum ve ürüne olan güvenim tamamen sarsıldı. Bu nedenle ürünün tamir edilmesini değil, ücret iadesi yapılarak satışın iptal edilmesini talep ediyorum. Mağduriyetimin bir an önce giderilmesini ve sürecin gecikmeden sonuçlandırılmasını rica ediyorum.