to read complaints and reviews, or file yours.Montaj Sonrası Koku Problemi Yaşayan Ayıplı Gree Klima Değişim Talebi
Haziran 2026'da hizmetine ve kalitesine güvenerek sıfır aldığımız Gree Pular 18 (GWH18AGD-K6DNA1D) klimamızın montajından sadece iki gün sonra, cihaz oda sıcaklığını düşürüp dış ünite durduğu anlarda içeride ağır bir rutubet ve ıslak bez kokusu oluşmaya başladı. Daha 2. Günden itibaren bu koku problemi yaşanan ayıplı ürünün değiştirilmesini talep ettim ancak süreç tamamen bir oyalama taktiğine dönüştü.
Gaziantep Şahinbey’deki yetkili servise durumu ilettiğimizde, bu soruna özel İstanbul’dan ilaç getirdiklerini söyleyerek ilk müdahaleyi yaptılar ve cihazı yıkadılar. Ancak koku problemi hiçbir şekilde düzelmedi. Koku devam edince, servisin yönlendirmesiyle cihaz kokuyu yaptığı an kendilerini tekrar eve çağırdım. Eve geldiklerinde kokuyu bizzat teyit ettiler, sorunu kendileri de tespit etti.
Buna rağmen bu kez “bu koku normal” denilerek kalıcı bir çözüm sunulmadı, sadece tekrar geçici bir “köpüklü suyla temizlik” önerildi. İnternette aynı kronik sorunu yaşayan düzinelerce şikayet olduğundan, bu problemi çok iyi bildiklerini düşünüyorum. Sadece birkaç gün etkisi olan ikinci temizlik işlemini haklı olarak reddettim. Ürünü kalitesine güvenerek aldık, kendi evimizde mağdur edildik ve bin pişmanız.
TLC Klima / Gree müşteri hizmetleri tarafında da sadece “talep oluşturduk” denilmesine rağmen yaklaşık iki aydır hiçbir kalıcı çözüm sunulmadı, süreç hâlâ sonuçlanmadı. Geçici ve oyalayıcı yaklaşımları kesinlikle kabul etmiyorum, ayıplı ürünümü geçici temizliklerle kullanmak istemiyorum.
Gree Türkiye genel merkezinden, ayıplı olduğu daha kurulumun ikinci gününden belli olan bu klimam için acil olarak sıfır cihaz değişimi yapılmasını talep ediyorum. Aksi halde evimdeki servis fişleri ve faturamla birlikte Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı ve yaşadığım mağduriyeti yerli, yabancı tüm platformlarda dile getirmeye devam edeceğimi belirtmek istiyorum.
Değerli müşterimiz, Öncelikle markamıza gösterdiğiniz ilgi için teşekkür ederiz. Talebiniz bizlere ulaştı. Yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen inceleyerek, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için müşteri hizmetlerimizle görüşme sağlayabilirsiniz. Mutlu günler dileriz. Dünya Bu Havayı Seviyor
Kopyala-yapıştır otomatik mesajınız için teşekkür ederim. Keşke klimanızın nem atma algoritması da bu otomatik mesaj sisteminiz kadar kusursuz çalışsaydı. 'Dünya Bu Havayı Seviyor' sloganınızı görünce gülümsedim; zira cihazınızın daha 2. Günden itibaren odamıza bastığı o ağır ıslak bez ve küf kokusunu dünyada seven tek şey, muhtemelen cihazın atamadığı nem yüzünden iç peteklerde üreyen bakterilerdir. Şikayetim sonrasında beni arayıp sorunu çözmek yerine, 'Klimanızda sorun yok, ortamınız (eviniz) kokuyor, cihaz onu üflüyor' diyen temsilcinize ufak bir bilimsel hatırlatma yapmak isterim: Evimin sözde kokusu nedense cihaz aktif soğuturken hiç ortada yok; sadece dış motor durup iç petekler ısındığında (Thermo-OFF döngüsünde) aniden ortaya çıkıyor. Kendi mühendislik hatanızı ve tüm dünyada bilinen bu kronik kusuru örtbas etmek için suçu tüketicinin evine atmanız, vizyonunuzu ve kriz yönetiminizi çok güzel özetliyor. Kalitenize güvenerek yaptığımız yatırımın karşılığı, kusurlu bir cihaz ve aklımızla alay eden bahaneler olmamalıydı. Sizden bana 'mutlu günler' dileyen otomatik şablonlar değil, ödediğimiz bedelin hakkını verecek rasyonel, kalıcı ve yasal bir aksiyon (ayıpsız sıfır misliyle değişim) bekliyorum. Tüketici Hakem Heyeti sürecimiz belgeleriyle başlatılmıştır. Saygılarımla.
