Garanti Klimamda Sürekli Yüksek Ses, Haksız Servis Ücreti Ve Çözülmeyen Arıza

Garantisi devam eden Gree marka GWH18AGD-K6DNA1D 18.000 BTU duvar tipi klimamın dış ünitesinden gelen aşırı yüksek mekanik/vuruntu sesi nedeniyle kış aylarında Bolu Merkez’deki İklimsa yetkili servisini birkaç kez eve çağırdım. Servis ekibi her geldiğinde, cihazın çalışma döngüsüne bağlı olarak tesadüfen o an ses kesildi. Kendilerine arıza anını çok net gösteren, tarih ve saatli video kanıtlarımı izletmeme rağmen “şu an ses yok” diyerek somut delilimi hiçe saydılar ve hiçbir onarım/müdahale yapmadılar. Üstelik hiçbir sorunu çözmedikleri, garantisi devam eden cihazımdan “servis bedeli” adı altında 1.250 TL haksız ücret tahsil ettiler.

Yaşadığım bu haksızlığı ve elimdeki video kanıtlarını o dönem detaylı bir e‑posta ile Gree Türkiye (TLC Klima – i***@tlcklima.com) genel merkezine ileterek destek istedim. Ancak attığım maile hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı, tamamen görmezden gelindim. Yaklaşık 2 yıl önce satın aldığım bu klimaya 6 yıl garanti verildiği özellikle belirtilmişti.

Asıl büyük mağduriyetim ise şimdi yazın gelmesiyle ortaya çıktı. Servisin o gün dikkate almadığı ve geçiştirdiği o mekanik arıza cihaza kalıcı hasar vermiş olacak ki, klimamı soğutma modunda açtığımda cihazın hiçbir şekilde soğutma yapmadığını fark ettim. Cihaz temel işlevini tamamen yitirmiş durumda. Servisin baştan savma yaklaşımı ve genel merkezin iletişimsizliği yüzünden hem haksız yere paramdan oldum hem de yazın ortasında klimasız kaldım.

Attığım maillere dönüş yapmayan markadan, garantisi devam eden klimamdan haksız yere alınan 1.250 TL’nin derhal iadesini ve ihmal sonucu tamamen kullanılamaz hale gelen cihazımın acilen ücretsiz onarılmasını veya değiştirilmesini talep ediyorum. Gerek görülürse servis fişi, garanti belgesi ve arıza videolarını da sunmaya hazırım.