to read complaints and reviews, or file yours.Gree Klima Soğutma Sırasında Küf Kokusu, Garanti Kapsamında Ücretsiz Çözüm Talebi
Gree marka almış olduğum klima ilk aldığım günden beri soğutma sırasında küf kokusuna benzer ağır bir koku yayıyor ve uykudan uyandıracak şekilde ağır bir koku bu. Yetkililerle görüştüğümde odanın kendi kokusunun kötü koktuğunu söyleyerek bizlerden kaynaklı olduğunu klima için asla koku yapmaz demediklerini dile getiriyorlar. Benim evimde bir yaşında kızım var bu yüzden hem nemlendirici hem de hava temizleyicisi mevcut kötü bir ortam dedikleri gibi yok. Var sayımlarla hareket ediliyor sadece. Gelip bakmalarını istediklerimde benden bir ücret talep ediyorlar bir de bakım yaparlarsa ayrı bir ücret daha olacakmış. Cihazdan kaynaklı olmadığını söylüyorlar ama tüketici kaynaklı da bir sorun yok ortada. Aldığımız ilk günden beri kokan cihazın nasıl sorumlusu tüketici oluyor anlayamadım. Garantisi olan bir ürün için sürekli para isteniyor ve bakım yapıldıktan sonrada kokunun geçeceğinin garantisini veremediklerini söylüyorlar. Gereğinin yapılmasını ve şahsıma bilgi verilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Gree marka 18000’lik klimamı geçen sene İzmir Ödemiş’ten aldım ve cihazı ilk günden beri soğutma modunda çalıştırdığımda küfü andıran, çok yoğun ve rahatsız edici bir koku yayılıyor. Odada durmak imkansız hale geliyor ve bu nedenle klimayı sağlıklı bir şekilde kullanamıyorum. O dönem çocuğum olmadığı için çok üzerine düşmemiştim ancak şu an bir yaşında bir kızım var ve bu kokunun olduğu ortama onu kesinlikle sokamıyorum.
Daha önce de Şikayetvar üzerinden yazmış olduğum şikayet üzerine yetkili servis geldi, bir kereye mahsus ücretsiz bakım yapılacağı söylendi ve bakım yapıldı. Buna rağmen koku sorunu hiç düzelmedi. Servis, eşime cihazda bir problem olmadığını söylemiş ancak ortada tüketici kaynaklı bir hata da bulunmuyor. Aynı oda koşullarında, denemek amacıyla başka bir odaya Bosch marka bir klima daha aldım ve onda hiçbir şekilde böyle bir koku problemi yaşamadım. Bu durum kokunun ortamdan değil, Gree klimadan kaynaklandığını açıkça gösteriyor.
20.05.2026 tarihinde gelen servis ekibi form doldurup ayrıldı ancak sorun aynen devam ediyor ve garanti kapsamındaki ürünü kullanamıyoruz. Küf kokusuna benzer bu yoğun koku nedeniyle özellikle küçük çocuğumun sağlığı için ciddi endişe duyuyorum.
Cihazın detaylı ve kapsamlı bir şekilde tekrar kontrol edilmesini, sorunun tespit edilmesi ve kalıcı olarak giderilmesini, eğer sorun çözülemeyecekse ürünün değiştirilmesini talep ediyorum.
Değerli müşterimiz, Öncelikle markamıza gösterdiğiniz ilgi için teşekkür ederiz. Talebiniz bizlere ulaştı. Yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen inceleyerek, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için müşteri hizmetlerimizle görüşme sağlayabilirsiniz. Mutlu günler dileriz. Dünya Bu Havayı Seviyor
Bugün arkadaşlar tarafımıza ulaştı. Cihazın kokusunun neyden kaynaklandığı tam olarak yine tespit edilemedi. Ama yaklaşım olarak gayet iyilerdi. Ücretsiz olarak bir defaya mahsus klimanın bakımını yapabileceklerini dile getirdiler. Çözüme kavuşup kavuşmadığı kokunun geçip geçmediği tabi ki şu anda belli değil fakat yaklaşımları ve çabaları için yinede teşekkür ederim.
