Teslim Edilmeyen Siparişin İadesi İçin Acil Müdahale Talebi

Gratis Online üzerinden 09.07.2026 tarihinde vermiş olduğum pr34098650 numaralı siparişim PTT Kargo aracılığıyla gönderilmesine rağmen 2 aydan fazla süre geçmesine karşın tarafıma hiç teslim edilmemiştir.

Gratis Online uygulamasında siparişimin iki kez teslimata çıkarıldığı bilgisi yer almasına rağmen, bu süreçte ne PTT Kargo ne de Gratis tarafından bana herhangi bir arama, SMS ya da bilgilendirme yapılmamıştır. Teslimatın başarısız olmasına rağmen siparişim iadeye alınmak yerine tekrar işleme sokulmuş, bu da sürecin daha da uzamasına neden olmuştur.

Şu anda Gratis Online uygulamasında siparişim “kargoya verildi” olarak görünmekte olduğu için uygulama üzerinden doğrudan iade talebi oluşturamıyorum. Ancak sipariş detaylarına girdiğimde “iade talebiniz onaylandı” ibaresi yer alıyor. Buna rağmen tarafıma kredi kartıma yansımış herhangi bir para iadesi bulunmamaktadır.

Bu sipariş için toplam 1542 TL’yi kredi kartı ile ödemiş bulunuyorum. Ürünler elime geçmediği gibi, iade sürecine dair de çelişkili bilgiler dışında somut bir sonuç göremiyorum. Daha önce telefon ile Gratis müşteri hizmetlerini arayarak durumu ayrıntılı şekilde bildirmeme rağmen herhangi bir çözüm ya da tatmin edici bir dönüş sağlanmamıştır.

Teslim edilmeyen bu siparişe ilişkin olarak 1542 TL tutarındaki ödemenin kredi kartıma acilen ve eksiksiz olarak iade edilmesini, iade sürecinin ne aşamada olduğunun açık ve net bir şekilde tarafıma yazılı olarak bildirilmesini talep ediyorum.