to read complaints and reviews, or file yours.Tekirdağ Gratis Şubesi Kampanyalı Siparişimi Yetkisiz İptal Etti
08.07.2026 tarihinde Gratis’ten verdiğim pr34038760 numaralı siparişimde “mağazadan al” seçeneğini tercih ettim. Siparişim Tekira AVM Tekirdağ/Süleymanpaşa şubesine birkaç gün önce gelmiş olmasına rağmen il dışında olduğum ve sistemde hâlâ zamanım olduğu için ürünü bugün iş çıkışında teslim almayı planlıyordum.
Bugün ise “12.07.2026 tarihinde verdiğiniz sipariş mağazadan alınmadığı için iade süreci başlamıştır” şeklinde bir SMS aldım. Uygulamaya girdiğimde hem sipariş tarihimin yanlış olduğunu gördüm hem de siparişi teslim almak için hâlâ 4 günümün kaldığı açıkça görünüyordu. Müşteri hizmetlerini aradığımda mağazanın siparişi iptal ettiğini söylediler. İtiraz etmesem konuyu kapatmaya çalışacaklardı; kontrol etmelerini istediğimde ise uygulamada gerçekten 4 günüm olduğunu kabul ettiler ve buna rağmen sadece “kayıt açalım, bekleyin” gibi bir yanıt verdiler.
Tekira AVM Gratis Tekirdağ/Süleymanpaşa şubesinin siparişimi kendi inisiyatifleriyle iptal etmesinden şikayetçiyim. Siparişimdeki makyaj ürünlerini kampanya döneminde, çok daha uygun bir fiyatla almıştım; şu an aynı ürünlerin fiyatları ciddi şekilde yükselmiş durumda. Ne ürünlerimden ne de kampanyalı fiyatlardan mahrum kalmak istemiyorum. Kampanya dönemindeki koşullar korunarak siparişimin yeniden aktif edilmesini ve ürünlerimin aynı fiyatlardan Tekira AVM şubesinden tarafıma teslim edilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Gratis’in online mağazadan “mağazadan teslim al” seçeneğiyle oluşturduğum ve Tekirdağ Tekira AVM Gratis şubesinden teslim alacağım siparişim, teslim süresinin dolmasına daha 4 gün varken “alınmadı” gerekçesiyle keyfi olarak iade edilmiştir. Uzak bir ilde olduğum için zaten süre bitmeden ürünü almam mümkün değildi ve sistemde de hâlâ 4 günüm olduğu net şekilde yazıyordu. Buna rağmen hiçbir şekilde “bugün almazsanız iade olur” gibi bir bilgilendirme yapılmadan siparişim iptal edilmiştir.
İade sonrası, ihtiyacım olan aynı ürünleri tekrar sepete eklediğimde, yaklaşık 408 TL tuttuğu halde şu an aynı sepet tutarının 817 TL’ye çıktığını gördüm. Aradaki bu büyük fiyat farkı tamamen Gratis’in hatasından kaynaklanmasına rağmen mağdur edilen ben oldum.
Konuyla ilgili hem müşteri hizmetleriyle hem de şubeyle defalarca kez görüştüm, her seferinde kayıt açıldı ama hiçbir somut çözüm üretilmedi. Mağaza, üzerini tamamlayan kupon tanımlanacağını söyledi, bugün görüştüğüm müşteri temsilcisi de aynı şekilde kupon tanımlanacağını belirtti. Ancak e-posta ile tarafıma yalnızca 100 TL’lik bir özür kuponu gönderildi. Bu kupon, yaşanan mağduriyeti ve fiyat farkını kesinlikle karşılamamaktadır.
Teslim süresi devam ederken haber verilmeden yapılan iade, iş çıkışı bir umut ürünlerimi almaya gittiğimde mağazadan çözümsüz şekilde geri çevrilmem ve sonrasında sunulan yetersiz kupon nedeniyle kendimi tamamen mağdur edilmiş hissediyorum. Siparişim iptal edilmeseydi ödediğim tutar üzerinden ürünlerimi alacaktım, şimdi ise aynı ürünlere neredeyse iki kat fiyat isteniyor.
Gratis’ten beklentim, iptal edilen siparişimdeki ürünleri eski fiyat ve koşullarla almamı sağlayacak şekilde, aradaki yaklaşık 408 TL’lik fiyat farkını tam olarak karşılayacak bir çözüm sunulmasıdır. Ayrıca bu keyfi iptalin ve eksik telafi teklifinin incelenmesini ve benzer mağduriyetlerin tekrar yaşanmaması için gerekli adımların atılmasını talep ediyorum. Her gün bunun için şikayet oluşturmam gerekse de oluştururum. Ürünlerimi sipariş verdiğim şekilde, sipariş verdiğim fiyatla, hakkım olan şekilde almak istiyorum gayet basit!
Değerli Müşterimiz, 20.07.2026 tarihinde yaptığımız görüşme ile ilettiğiniz konuyla ilgili detayları ve çözümlerimizi sizinle paylaştık. Tüm soru, görüş ve önerileriniz için Müşteri Hizmetlerimizden destek alabilirsiniz. Saygılarımızla, Gratis Müşteri Hizmetleri
Beni arayıp yeniden talep açtınız. Ne çözümü paylaştınız?
