Kırık Ürün Değişimi Ve İndirim Kuponu Talebi

Gratis mobil uygulaması üzerinden büyük indirim döneminde pr37520575 numaralı siparişi oluşturdum. Siparişimde yer alan Glow Lift markalı “Yeşim Taşı Gua Sha” ürünü, 15/10/2026 tarihinde saat 12:38’de kargodan teslim aldığımda kırık ve hasarlı durumdaydı. Ürünün kırık haline ait fotoğraflar elimde mevcuttur.

Müşteri hizmetleriyle görüştüğümde ve sistem üzerinden işlem yapmak istediğimde, tarafıma sadece ücret iadesi yapılabileceği söylendi. Ancak bu ürünü özel bir indirim döneminde, indirimli fiyattan satın aldım. Ücret iadesi yapılması halinde, bu indirim hakkım ortadan kalkacak ve ürünü şu anki güncel, daha yüksek fiyattan yeniden almak zorunda kalarak maddi zarara uğrayacağım. Kargoda oluşan bu hasarın sorumluluğunun bana ait olmadığını, sağlam ürün gönderiminin firmanın sorumluluğunda olduğunu düşünüyorum.

Yaşadığım mağduriyetin yalnızca ücret iadesi ile geçiştirilmemesini, hasarlı gelen ürünün sağlam olanıyla değiştirilmesini ya da ürünü yeniden aynı indirimli fiyattan satın alabilmem için hesabıma telafi amaçlı bir indirim kuponu tanımlanmasını talep ediyorum. Gereğinin yapılmasını ve mağduriyetimin giderilmesini rica ederim.