Gratis İzmir Optimum’da Dağınık Mağaza Ve Kasa Sorunları

5 Temmuz tarihinde saat 16:00 civarında İzmir Optimum AVM’deki Gratis mağazasına gittim. Mağazaya girdiğim anda aşırı derecede dağınık bir ortamla karşılaştım. Sevkiyat kasaları her yerde duruyor, birçok ürün yerlerde sürünmüş haldeydi. Ürünlerin büyük kısmında etiket yoktu, fiyat bilgisi neredeyse hiçbir üründe bulunmuyordu.

Mağazada personel de sahada değildi. Ürün sormak, danışmak için tek bir görevli bulmakta zorlandım. Elimdeki ürünler çoğalınca sepet almak istedim, onu bile kendim arayıp bulmak zorunda kaldım. Mağazanın ön tarafında 4, arka tarafta 2 kasa ve jet kasalar olmasına rağmen, sadece önde 1 ve arkada 1 kasa açıktı, jet kasalar ise kullanılmıyordu.

Kasadaki personele destek çağırıp çağırmadıklarını sorduğumuzda cevap bile vermedi. Jet kasaların çalışıp çalışmadığını sorduğumuzda ise kapalı bir personel, ters bir üslupla mağaza yöneticisini bulmamızı, onun iptal geçerek kasaları açması gerektiğini söyledi. Daha sonra o kişi kasaya geldi ancak bu kez de biri kart, biri nakit olmak üzere iki ayrı işlem almaya devam etti, sıra uzadıkça uzadı.

Mağazanın bu derece dağınık olması, personelin sahada olmaması, kasaların yetersiz sayıda açık olması ve iletişim dilinin bu kadar ilgisiz ve ters olması beni ciddi anlamda mağdur etti. Bir daha bu mağazaya gelmeyi düşünmüyorum ve çevreme de önermeyeceğim. Bu yaşananların ciddiyetle değerlendirilmesini ve mağazadaki personel ve yönetim anlayışının gözden geçirilmesini bekliyorum.