Grand Termal Yalova Resort Hotel & Spa Beklentilerimizin Çok Altında Bir Deneyim Yaşadık

27–29 Mayıs 2026 tarihlerinde ailemle birlikte Grand Termal Yalova Oteli’nde konakladık ve beklentilerimizin çok altında bir deneyim yaşadık.

Otele giriş yaptığımızda odamızda yalnızca bir adet ayak havlusu bulunuyordu. Bunu bildirmemiz üzerine eksik havlular sonradan getirildi, ancak bu durum yaşayacağımız sorunların ilk işareti oldu. Otelin genel hijyen durumu oldukça yetersizdi; koridorlar, ortak alanlar ve çevre bakımsız ve kirliydi. Odamızın banyosunda küf vardı, balkon temiz değildi, yataklar ve yastıklar oldukça eski ve rahatsızdı. Tuvalet kağıdı bittikten sonra talepte bulunmamıza rağmen iki gün boyunca yenisi getirilmedi.

Kapalı havuzlarda duvar ve tavanda ciddi yıpranmalar mevcuttu. Açık havuzun temizlendiği söylense de çalışanlardan havuzun gerekli sağlık onaylarına sahip olmadığı yönünde bilgi aldık ve bu durum bizde ciddi bir güven sorunu yarattı. Otel çeşitli platformlarda kendisini beş yıldızlı olarak tanıtmasına rağmen sunulan hizmet bu seviyenin çok altındaydı. Ütü hizmeti yoktu, odalarda şampuan ve terlik gibi temel ihtiyaçlar dahi bulunmuyordu.

Yemekler ve organizasyon da hayal kırıklığı yarattı. Akşam yemekleri spor salonunda servis ediliyordu; ortam son derece kalabalık, havasız ve kötü kokuluydu. Yemeklerin kalitesi beklentimizin altındaydı, kahvaltı seçenekleri ise son derece sınırlıydı. Alakart restoranda verdiğimiz sipariş için yaklaşık bir buçuk saat bekledikten sonra siparişimizin iptal edildiğini öğrendik ve bu konuda önceden hiçbir bilgilendirme yapılmadı.

Konaklamamızın ikinci gününde yoğun yağış nedeniyle oteli su bastı ve lobi de dahil olmak üzere birçok alanda su birikintileri oluştu. Resepsiyon çevresinde sürekli tartışmalar yaşanıyor, hatta jandarma ekiplerinin otele geldiğine bizzat şahit olduk. Bazı misafirlerin ücret iadesi alarak otelden ayrılıp başka otellere geçtiğini gördük. Tüm bu yaşananlar otelde ciddi bir yönetim ve organizasyon eksikliği olduğunu açıkça gösterdi.

Ödediğimiz ücretin karşılığını kesinlikle alamadık. Tüm bu sorunların giderilmesini ve mağduriyetimizin dikkate alınmasını bekliyorum.