Gecikmeli Giriş, Eksik Yarım Pansiyon Ve Saygısız Personel

28–30 tarihleri arasında Yalova Grand Termal SPA Otel’de 1330 numaralı odada 2 yetişkin 2 çocuk olarak yarım pansiyon konaklama için toplam 36 bin tl ödeyerek geldik. Girişimizin dün saat 14:00’te olması gerekirken, eleman eksikliği gerekçesiyle odaya ancak 16:30 civarında giriş yapabildik. Buna rağmen sorun çıkarmadan konaklamaya devam etmeye çalıştık.

Rezervasyonumuz sabah akşam açık büfe yarım pansiyon olmasına rağmen, dün akşam bize set menü verildi. Sabah kahvaltısında da neredeyse hiç çeşit yoktu. Bu akşam tekrar yemeğe indiğimizde ise sözde açık büfede sadece tavuk ve pilav vardı. Verilen para ve vaat edilen hizmete göre son derece yetersiz ve hayal kırıklığı yaratan bir durumla karşılaştık.

Odanın temizliği de kabul edilebilir seviyede değildi. Tuvalet çok kirliydi, balkon aynı şekilde bakımsız ve pis durumdaydı. Yataklar sadece üstün körü kapatılmış gibiydi, özen gösterilmemişti. Odadaki televizyon da çalışmıyordu, bunu iki kez bildirmeme rağmen hiçbir şekilde ilgilenen olmadı.

Az önce resepsiyona inip yaşadığım sorunları anlattığımda, yetkili olduğu söylenen kişiyle görüştüm. Şikayetimi dile getirdiğimde son derece pervasız bir tavırla bana “şikayet değil, talebin nedir” diyerek yaklaştı, hatta çıkışımı yapıp gitmemi ima eden bir üslup kullandı. Misafirle böyle konuşan, bu kadar ilgisiz ve saygısız bir yaklaşımla ilk kez karşılaşıyorum. Çoğu misafirin de memnuniyetsizlik nedeniyle konaklamasını iptal edip gittiğini bizzat gördüm.

B***** dışında başka tatil imkanım olmadığı için tüm paramı buraya bağlamış durumdayım ve verilen hizmetle aldığım karşılık arasında büyük bir uçurum var. Ödediğim ücretin ve mağduriyetimin dikkate alınmasını, yaşadığım bu olumsuz deneyimin telafisi konusunda gerekli hassasiyetin gösterilmesini istiyorum.