Grand Alfa Tur’da İletişimsizlik, Program Değişikliği Ve Bavul Karmaşası

Grand Alfa Tur’un 5 Mayıs çıkışlı, 8 Mayıs dönüşlü GAP turuna iki arkadaş kişi başı 17.000 TL ödeyerek katıldık. Tur programında yazan birçok bilgiye uyulmadığı gibi, süreç boyunca ciddi bir iletişimsizlik yaşadık. Programın turdan önce ve tur sırasında değiştiği halde hiçbirimize bilgi verilmedi, özellikle ilk gün sabah kahvaltı dahil görünmesine rağmen kahvaltı verilmedi ve güne aç şekilde başlamak zorunda kaldık.

Dönüş günü olan 8 Mayıs’ta ise bizi hiçbir bilgilendirme yapılmadan Gaziantep’te öğlen saat 14.00 civarında indirdiler. Oysa dönüş uçağımız akşam 22.25’teydi. Bırakılacağımız saatin 14.00 olacağı bize önceden asla belirtilmedi, bu konuda herhangi bir planlama yapılmadı ve olumlu, makul bir dönüş organizasyonu sağlanmadı. Ayrıca bavullar için de hiçbir organizasyon yapılmamıştı, tüm bavulları biz taşıdık. Öğlen sıcağında, üstelik aramızda fıtığı olan kişiler olmasına rağmen, 45 yaşındaki kadınlara yokuş yukarı ağır bavul taşıttılar.

Bavullar konusunda da açıkça çelişkili ve güven sarsıcı bir durum yaşadık. Akşam bizi havalimanına götürecek servisin 19.30’da geleceği söylendi, biz de gün içinde bavullarımızı bu servise önceden verelim dedik, ancak kabul edilmedi. Servis şoförlerinin buna izin vermediği söylendi. Fakat akşam servis şoförüyle görüştüğümüzde, kendisinin zaten saat 18.00’de orada tutulduğunu, böyle bir talep iletilse bavullarımızı alacağını, kendisine asla böyle bir şey söylenmediğini ifade etti. Daha sonra rehber, bavullarımızı tanıdığı bir tatlıcıya bırakabileceğimizi söyledi, ancak yerinin üst katta olduğu, asansör de bulunmadığı için bavullarımızı oraya kendimizin çıkarması mümkün değildi. Sonunda bavulları tatlıcının mutfak bölümüne bıraktırdılar. Saatler sonra bavullarımızı almaya gittiğimizde ise tatlıcı yerleri yıkıyor, bavullarımız da kapının önüne çıkarılmış halde duruyordu; bu durumda eşyalarımızın kaybolma riskiyle de karşı karşıya kaldık. Firma ve rehberin birbirinden tamamen farklı şeyler söylemesi ve bu çelişki yüzünden bize gerçeğe aykırı bilgi verilmiş olması güvenimizi iyice sarstı.

Yaşadığımız sorunları tur rehberine ilettiğimizde kendisi bizi haklı buldu ve normalde uçaklı ve otobüslü turları ayrı yaptıklarını, ilk defa bu şekilde birleştirdiklerini söyledi. Fakat firmayla görüştüğümüzde tam tersini iddia ederek hep böyle yaptıklarını söylediler, hatalarını kabul etmediler, yapılan plansızlıkla ilgili olumlu hiçbir dönüş yapmadılar ve adeta üste çıkmaya çalıştılar. Eğer gerçekten her zaman böyle yapılsaydı, bugüne kadar birçok kişinin şikayetçi olacağı çok açıktı.

Tüm bu yaşananlar nedeniyle mağdur edildiğimi düşünüyorum. Grand Alfa Tur’un programda yer almasına rağmen verilmeyen hizmetler ve yaşattığı düzensizlik, iletişimsizlik ve güven sarsıcı tutum nedeniyle ödemenin bir kısmını iade etmesini ve yaşananlar için resmi bir özür talep ediyorum.