to read complaints and reviews, or file yours. 
26–28 Mayıs tarihleri arasında İstanbul çıkışlı Kapadokya turuna Grand Alfa Travel aracılığıyla katıldım. Tur programında özellikle balon turu ön plana çıkarılarak satış yapıldığı için bu deneyimi yaşama beklentisiyle bu tura kayıt oldum. Kişi başı 5.450 TL ödeyerek katıldığım turda, verilen sözlerin tam olarak yerine getirilmemesi nedeniyle ciddi bir hayal kırıklığı yaşadım.
Balon programı satış esnasında turun en önemli parçası gibi anlatılmasına rağmen, programa “şansa bağlı” denilerek önce 2. Güne ertelendi, ardından tamamen iptal edildi. Yaşanan aksaklıklar için “kış programı” veya “hava durumunun bilinmemesi” gibi gerekçeler sunuldu; ancak bu açıklamalar benim açımdan kesinlikle yeterli değildi. Bu tura gelen insanların ana motivasyonunun balon programı olduğu çok açıkken, planlamanın bu kadar belirsiz ve yüzeysel bırakılması kabul edilebilir değil. Tura iki saat geç değil, iki saat erken başlanmış olsa ve yol boyunca gereksiz yere bu kadar fazla mola verilmemiş olsa, söz konusu balon programının ilk sabah rahatlıkla yapılabileceğini düşünüyorum. Benimle birlikte yaklaşık 50 kişinin daha bu konuda mağdur olduğunu bizzat gözlemledim.
Konuya ilişkin itirazımı ilettiğimde ise telefonda görüşme yaptığım yetkilinin telefonu kapatıp sadece “iyi tatiller” demesi, yaşadığım mağduriyeti ve hayal kırıklığını daha da artırdı. Müşteri memnuniyetine ve sorun çözümüne yönelik bu yaklaşım, kurumsal bir tur şirketinden beklediğim tutumla kesinlikle örtüşmüyor.
Turun diğer aktiviteleri genel anlamda fena değildi; ancak zaman planlaması açısından bakıldığında, anlaşmalı mağazalarda alışveriş için ayrılan sürenin, gezi ve eğlence aktivitelerine ayrılan süreden neredeyse üç kat fazla olması oldukça dikkat çekiciydi. Bu durum da tur seçerken öncelik verdiğim deneyim ve gezi odaklı anlayışla çelişti.
Yaşadığım bu mağduriyetin Grand Alfa Travel tarafından ciddiyetle değerlendirilmesini, balon programının gerçekleşmemesi ve tur planlamasındaki aksaklıklar nedeniyle tarafıma kısmi ücret iadesi yapılmasını veya ileride kullanabileceğim anlamlı bir indirim tanımlanmasını talep ediyorum. Ayrıca benzer mağduriyetlerin tekrar yaşanmaması adına satış ve planlama süreçlerinizde daha şeffaf ve öngörülü bir yaklaşım benimsemenizi bekliyorum.
Grand Alfa Travel ile daha önce defalarca tura katıldım ve özellikle namaz hassasiyeti olduğu için tercih ettiğim bir firmaydı. Ancak 26.05.2026 tarihinde İstanbul çıkışlı gidiş–dönüş Kapadokya turu benim için tam bir hayal kırıklığı oldu. Tur esnasında sabah namazı için mola verilmesi konusunda A*...
Grand Alfa Travel üzerinden yaklaşık bir ay önce kişi başı 6.466 TL ödeyerek, kredi kartına 3 taksitli olacak şekilde Kapadokya turu satın aldık. Turu 14 Aralık’ta aldık, 16 Aralık’ta ise turun hafta içi olduğu gerekçesiyle iptal edildiği ve ödediğimiz ücretin 14 iş günü içinde iade edileceği bilgis...
Grand Alfa Tur’un 5 Mayıs çıkışlı, 8 Mayıs dönüşlü GAP turuna iki arkadaş kişi başı 17.000 TL ödeyerek katıldık. Tur programında yazan birçok bilgiye uyulmadığı gibi, süreç boyunca ciddi bir iletişimsizlik yaşadık. Programın turdan önce ve tur sırasında değiştiği halde hiçbirimize bilgi verilmedi, ö...
Grand Alfa Tur’un Instagram sayfası üzerinden 13 Kasım’da “Kapadokya 1 Gece 2 Gün” turu için rezervasyon yaptım. Turun 17 Kasım’da iptal edildiği, sadece yeterli katılımcı olmadığı için iptal edildiği tarafıma bildirildi. Buna ek olarak, bana “Cuma günü olur mu? ” diye soruldu, ancak ben zaten yıllı...
12 Aralık'ta Konya Şeb-i Arus turuna katıldık. Tur rehberi beyefendi bilgi aktarması gerekirken tüm siyasi düşüncelerini bize kustu. Otel ve gezi güzel olmasına rağmen inançsızlığından ve siyasi görüşünden midemiz bulandı! Lütfen bu konuya dikkat edilsin bu kimsenin siyasi düşüncesi değil inancı değ...
Yorumlar