Havuz Temizliği, Kayıp Gözlük Ve Personel Tutumu

3–7 Ağustos tarihleri arasında eşimle birlikte Granada Luxury Belek otelinde konakladık. Otele kişi başı ciddi bir ücret ödememize rağmen, konaklamamız boyunca hem temizlik hem de personel davranışları konusunda son derece hayal kırıklığına uğradık. Özellikle havuzların beş gün boyunca gözle görülür şekilde temizlenmemesi, hijyen açısından bizi çok rahatsız etti.

Tatilimizin 2. Gününde eşime hediye olarak aldığım Police spl772 marka gözlük havuz ve çevresi kullanımı sırasında kayboldu. Bunun üzerine kayıp eşyanın bulunabilmesi için tesis çalışanlarına ve kayıp eşya birimine başvurduk. Cankurtaranların ve bazı personellerin, müşteriler tarafından şezlong, masa ve bar bölümlerinde unutulan eşyaları kendi aralarında paylaştıklarına dair hem diğer misafirlerden hem de konuşmalardan edindiğimiz güçlü bir kanaat oluştu. Buna rağmen kayıp eşya birimine gittiğimizde, bize kamera kayıtlarının izlenip tarafımıza dönüş yapılacağı söylendi ancak daha sonra hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı.

Kendilerine personel arasında bu şekilde eşya paylaşıldığını ilettiğimizde, ilgili bazı personellerin işten çıkarıldığını söyleyerek bizi sakinleştirmeye çalıştılar. Bu açıklama, eşyamızla ilgili şüphelerimizi daha da artırdı; çünkü böyle bir işlem yapıldıysa, ortada gerçekten ciddi bir problem olduğunun zımnen kabulü anlamına geliyor. Buna rağmen kaybolan gözlüğümüzle ilgili somut bir adım atılmaması, kamera kayıtlarının paylaşılmaması veya net bir bilgi verilmemesi bizi hem mağdur hem de değersiz hissettirdi.

Granada Luxury Belek gibi kendini üst segmentte konumlandıran bir tesiste, hem havuz hijyeninin bu kadar yetersiz olması hem de kayıp eşya sürecinde misafirin bu denli yalnız bırakılması kabul edilebilir değil. Kayıp Police spl772 marka gözlüğümüzle ilgili kamera kayıtlarının gerçek anlamda incelenmesini, süreç hakkında tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını ve maddi manevi mağduriyetimizin giderilmesini talep ediyorum. Ayrıca havuz temizliği ve personel davranışları konusunda da gerekli denetimlerin yapılarak benzer bir durumun başka misafirlerin başına gelmemesi için önlem alınmasını istiyorum.