Granada Luxury Belek'te Oda Eşyası Kaybı Ve İlgisiz Müşteri Hizmetleri

28–30 Ağustos tarihleri arasında eşimle birlikte evlilik yıl dönümümüzü kutlamak amacıyla Granada Luxury Belek’te konakladık. Hem rezervasyon öncesinde hem de otele gelmeden önce evlilik yıl dönümümüz olduğunu özellikle bildirmemize rağmen, 28 Ağustos’ta 1729 numaralı odamız saat 15:15’te, birlikte seyahat ettiğimiz arkadaşlarımızın 1728 numaralı odası ise 16:30’da teslim edildi ve odalarda bu bilgiye yönelik en ufak bir hazırlık yapılmamıştı. Durumu müşteri ilişkilerine iletmemize rağmen herhangi bir aksiyon alınmadı.

Daha ciddi olan konu ise odamda bulunan eşyamın kaybolmasıdır. Odamızda saman renginde karton bir poşet içerisinde duran New Balance marka ayakkabımın kaybolduğunu 28 Ağustos akşamı saat 20:00 civarında fark ettim ve hemen resepsiyona ve müşteri ilişkilerine bildirdim. Housekeeping personeline o gece ulaşılamayacağı ve konunun ertesi gün araştırılacağı söylendi ancak tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmadı.

30 Ağustos günü saat 10:00 civarında yeniden müşteri ilişkilerine başvurdum. Kamera kayıtlarının inceleneceği belirtilerek güvenlik şefiyle görüştürüldüm ve olayın tüm detaylarını aktardım. Otelden ayrılacağımız saate kadar somut bir sonuç paylaşılmadı. Çıkış öncesinde kamera kayıtlarında poşete ilişkin görüntü bulunmadığı, istersem polise başvurabileceğim söylendi. Bunun üzerine polis çağırarak resmi şikayette bulundum ve tutanak tutuldu.

Otele gelmeden önce evlilik yıl dönümümüzle ilgili bilgiyi doğrudan otele iletmemize rağmen, otele giriş yaptığımızda ETS Tur yetkilisini aradığımızda da “Yemekteyiz” denilerek hızlıca görüşme sonlandırıldı ve sonrasında hiçbir şekilde aranmamız ya da durumumuzla ilgili bir geri dönüş yapılmadı. Yaşadığımız odadan alınan eşya olayı olmasa muhtemelen hiç iletişim kurulmayacaktı. Otel tarafında ise çalışanların bu tür odadan alınan eşya olaylarına alışmış gibi son derece ilgisiz davranmaları, sürecin ciddiyetini ve misafir güvenliğini ne kadar geri plana attıklarını gösterdi.

Granada Luxury Belek’te ETS Tur güvencesiyle aldığım konaklamada eşyamın kaybolması, olayın etkin ve şeffaf biçimde araştırılmaması, tarafıma yeterli bilgilendirme yapılmaması ve evlilik yıl dönümü için önceden verilen bilginin tamamen göz ardı edilmesi nedeniyle ciddi mağduriyet yaşadım. Kaybolan ayakkabımın akıbetinin gerçek anlamda araştırılmasını, yaptığım polis başvurusunun da dikkate alınarak tarafıma yazılı ve resmi bir açıklama yapılmasını, maddi zararımın nasıl karşılanacağı konusunda net bilgi verilmesini ve benzer olayların yaşanmaması adına gerekli tüm aksiyonların alınmasını talep ediyorum.

Konaklama yaptığım oda numaram 1729’dur.