Granada Luxury Belek Otel’de Kişisel Eşyamın Kaybolması Ve Yetersiz İletişim

28–30 Ağustos tarihleri arasında eşimle birlikte ETS Tur aracılığıyla Granada Luxury Belek Otel’de konakladım ve bu süreçte hem hizmet hem de güvenlik açısından ciddi mağduriyet yaşadım.

Öncelikle, 1729 numaralı odamız 28 Ağustos’ta saat 15:15’te, birlikte seyahat ettiğimiz arkadaşlarımıza ait 1728 numaralı oda ise 16:30’da teslim edildi. Her iki rezervasyonun da evlilik yıl dönümümüz için yapıldığı önceden otele ve ETS Tur’a bildirilmiş olmasına rağmen, odaya giriş yaptığımızda bu duruma özel en ufak bir hazırlık yapılmadığını gördük. Bunu müşteri ilişkilerine iletmeme rağmen herhangi bir aksiyon alınmadı, tarafıma bir dönüş yapılmadı.

Daha ciddi olan konu ise, odamda bulunan New Balance marka ayakkabımın kaybolmasıdır. Ayakkabım saman renginde karton bir poşet içerisindeydi ve oda içinde duruyordu. 28 Ağustos akşamı saat 20:00 civarında kaybolduğunu fark ederek hemen resepsiyona ve müşteri ilişkilerine bildirdim. Housekeeping personeline o gece ulaşılamayacağı, konunun ertesi gün araştırılacağı söylendi fakat ertesi gün bana herhangi bir geri dönüş yapılmadı.

30 Ağustos günü saat 10:00 civarında tekrar müşteri ilişkilerine başvurdum. Kamera kayıtlarının inceleneceği belirtildi ve güvenlik şefiyle görüştürüldüm, kendisine olayın tüm detaylarını anlattım. Otelden ayrılacağımız saate kadar somut bir sonuç paylaşılmadı. Aynı zamanda ETS Tur otel temsilcisine de durumu ilettim, ancak oradan da bir çözüm ya da tatmin edici bir açıklama alamadım. Çıkış öncesinde, kamera kayıtlarında poşete ilişkin herhangi bir görüntü bulunmadığı, istersem polise başvurabileceğim söylendi. Bunun üzerine polis çağırarak resmi şikayette bulundum ve tutanak tutuldu.

ETS Tur güvencesiyle satın aldığım tatilde, konakladığım Granada Luxury Belek Otel’de kişisel eşyamın kaybolması, sürecin etkin ve şeffaf şekilde araştırılmaması ve tarafıma yeterli bilgilendirme yapılmaması nedeniyle ciddi mağduriyet yaşadım ve hem güvenlik hem de hizmet anlamında büyük hayal kırıklığına uğradım.

Kaybolan New Balance marka ayakkabımın akıbetinin detaylı biçimde araştırılmasını, süreçle ilgili tarafıma yazılı olarak bilgi verilmesini, uğradığım maddi zararın nasıl ve ne şekilde karşılanacağı konusunda net bir açıklama yapılmasını ve benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için gerekli tüm aksiyonların alınmasını talep ediyorum.

Serkan K*********