Granada Luxury Belek Otelinde Güvenlik İhmali Ve Personel Duyarsızlığı

ETS üzerinden 1 Haziran giriş, 4 Haziran çıkış olacak şekilde Granada Luxury Belek oteline yaklaşık 85.000 TL tutarında, 3 gecelik bir konaklama satın aldım. Daha önce memnun kaldığımız için ikinci kez tercih ettiğimiz bu otelden, bu sefer yaşadığımız ciddi güvenlik sorunu ve ilgisizlik nedeniyle planlanan tarihten önce apar topar ayrılmak zorunda kaldık.

Konaklamamızın ikinci gecesinde, akşam yemeği sonrasında eşimin telefon numarasını almaya çalışan bir şahısla ciddi bir tartışma yaşandı. Olay büyümesine rağmen ne otel güvenliği olaya müdahale etti ne de herhangi bir otel yetkilisi yanımıza gelip ne yaşandığını sorma gereği duydu. Gece otelden erken ayrılmaya karar verdiğimizde dahi, resepsiyon veya herhangi bir görevli, neden ayrıldığımızla ilgili en ufak bir soru sormadı ve durumla ilgilenmedi.

3 gecelik konaklama için bu kadar yüksek bir bedel ödenen bir tesiste, misafir güvenliği ve kriz yönetimi konusunda bu derece ilgisiz ve duyarsız bir yaklaşım görmek benim için kabul edilemez. Bir otelin lüks olmasının sadece dekorasyonla değil, misafire verdiği güven ve yaşanan olaylardaki profesyonel yaklaşımıyla ölçüldüğünü düşünüyorum; ne yazık ki Granada Luxury Belek bu konuda bizim için tamamen sınıfta kalmıştır.

ETS gibi kurumsal bir acenteden aldığım bu hizmetin böyle bir tesis deneyimiyle sonuçlanmış olmasını asla kabul etmiyorum. Rezervasyon numaram 116369931 olup, yaşadığımız bu ciddi güvenlik zafiyeti ve otel yönetiminin kayıtsızlığı nedeniyle, ödemiş olduğum konaklama bedelinin tamamının tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca ETS’nin, anlaşmalı olduğu bu otelle ilgili gerekli incelemeleri yapmasını ve benzer durumların tekrar yaşanmaması için gerekli adımları atmasını bekliyorum.