Gpn Bilgi Teknolojileri Gpn İletisim Ve Trendyol Mağduriyeti

Trendyol üzerinden 11.12.2023 tarihinde GPN Bilgi Teknolojileri firmasından Honor Watch 4 isimli bir akıllı saat aldım. Ürünü bir hafta kullandıktan sonra ekranda bir leke kusur fark ettim ve iade sürecini 18.12.2023 tarihinde başlatarak Trendyol üzerinden kargoya verdim. Ürün firma eline 20.12.2023 tarihinde ulaştığında, sorduğumda bana bilgi vermeden hemen garantiye yolladıklarını söylediler ve 21 iş günü beklememi istediler. Ben ise bu kadar süre bekleyemeyeceğimi, ürünümü geri yollamalarını talep etmeme rağmen, kargoya verdiklerini ve yollayamayacaklarını belirttiler. Bugün durumu sorguladığımda ürünün hala servisten gelmediğini öğrendim. Servisin numarasını isteyerek iletişime geçmek istedim, 'Kartal KVK bakıyor' yanıtını aldım. Kartal KVK ile iletişime geçtiğimde, ürünün seri numarasıyla sorgulama yapamadıklarını, kargo numarası gerektiğini ifade ettiler. Tekrar kargo numarası istememe rağmen veremediler. Hem Trendyol hem de GPN İletişim tarafından oyalanıyor ve sürecin tamamlanmasına çalışılıyor hissiyatına kapıldım. Ne ürünümü alabiliyorum ne de ürünün serviste olup olmadığından eminim. Her iki kurum hakkında da savcılığa şikayette bulunmayı düşünüyorum.