130.000 TL'lik Bilgisayar Sürekli Arızalı, Sorunum Çözülmüyor: Ürün Değişimi Talep Ediyorum

8 Temmuz 2024 tarihinde Gaming.gen.tr üzerinden i9-14900KF işlemcili, Asus proart 4080 Super oc ekran kartlı, 32 GB Lancer RGB RAM’li ve 2 TB Corsair M600 SSD’li toplama bilgisayar satın aldım. Bilgisayar parçalarına toplamda 130.000 TL ödedim. Ürünü aldığım günden beri sürekli mavi ekran hatalarıyla karşılaşıyorum ve şimdiye kadar toplam dört kez servise göndermek zorunda kaldım: 20 Eylül 2024, 12 Ocak 2025 ve 25 Temmuz 2025 tarihlerinde servise başvurdum.

İlk gönderdiğimde, “sorun yok” diyerek sadece format atıp sürücüleri yükleyip geri gönderdiler. Ancak bilgisayar elime ulaşır. Ulaşmaz tekrar mavi ekran hatası aldım. Başta nadiren olan bu sorun, zamanla daha sık yaşanmaya başladı ve işlemci ile sıvı soğutmada hasara yol açtı. İkinci serviste sıvı soğutma değiştirildi ve yine format atıldı, ancak mavi ekran hatası devam etti. Sonrasında SSD de arızalandı ve tekrar servise göndermek zorunda kaldım. Tüm bu süreçte, arızalı parçaların değişimi yapılmadı ve iade etmek yerine tekrar satın almam istendi. Bir yılı aşkın süredir kusurlu bir bilgisayarı kullanmak zorunda bırakılıyorum.

Bilgisayarı İstanbul Ümraniye’deki Ihlamurkuyu Mahallesi, Malazgirt Caddesi, No:32/A adresindeki mağazadan teslim aldım ve servise de aynı adrese teslim ettim. Sorun, bilgisayar açılışında, oyun başlatırken ve güncellemeler sırasında, yani farklı zamanlarda sürekli olarak ortaya çıkıyor. Garanti kapsamında olmasına rağmen, yaşadığım mağduriyet giderilmedi. Sürücü güncellemeleri ve format atma gibi tüm temel adımları denememe rağmen sorun çözülmedi.

Sipariş numaralarım: [Sipariş #494272] (8 Temmuz 2024 ilk satın alım), [Sipariş #531835] (20 Eylül 2024 iade edilen soğutmanın yeniden satın alımı).

Tüm bu yaşananların ardından artık bilgisayarın arızalı olduğu açıkça ortada. Ürün değişimi talep ediyorum ve bu mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini istiyorum.