Soyadı Değişikliği Nedeniyle GPay Ödeme Sorunu Ve İade Talebi

23.09.2026 tarihinde Bynogame üzerinden yaptığım oyun içi satın alma için GPay firmasını kullandım ve o günden beri çözülemeyen bir ödeme sorunu yaşıyorum. Yaklaşık 6 ay önce evlendiğim için soyadım değişti, kimliğimi ve banka hesaplarımı güncelledim ve bugüne kadar hiçbir kurumda bu sebeple bir sorunla karşılaşmadım. Ancak GPay’in işlem yapılan hesap ile banka hesabı sahibinin adının birebir uyuşmasına dair politikası nedeniyle ödeme işlemim başarısız görünüyor ve yaşadığım mağduriyet giderilmiyor.

Satın alma yaptığım site olan Bynogame üzerinden defalarca destek talebi oluşturdum. Onlar sorunun GPay kaynaklı olduğunu, ne yapmam gerektiğini açıkça anlattılar ve ben de tüm istenenleri eksiksiz yaptım. Buna rağmen aradan zaman geçmesine karşın GPay’den ne bir bilgilendirme maili alabildim ne de somut bir çözüm sunuldu. İşlemi sorunsuz tamamlayabilmek için ödemeyi yapmadan önce Bynogame üzerinden kimlik doğrulaması dahi yapmıştım. Buna karşın GPay’in birlikte çalıştığı siteyle bu kadar kopuk ve entegre olmadan hareket etmesi gerçekten şaşırtıcı.

Şu anda bilgilerim GPay tarafında güncellenmiş görünmesine rağmen bu kez de soyadımdaki bir harf hatalı girilmiş durumda ve süreç yine tıkanmış halde bekliyor. 474 TL tutarındaki ödeme GPay üzerinden başarısız görünmekte, tarafımdan havale yapılmasına rağmen Bynogame hesabıma hiçbir şekilde yansımamış durumda ve ben artık bu sorunla uğraşmak istemediğim için işlemin iptal edilerek paramın iadesini talep ettim.

GPay’in, para doğrudan kendi hesaplarına geçsin diye havaleye komisyon koymamak gibi kullanıcılara cazip görünen bir uygulama sunarken, bu yöntemi kullanan müşterilerin yaşadığı sorunlarla ilgilenmemesi kabul edilebilir değil. Ben hem hizmetinin arkasında bu kadar durmayan bir firma ile karşılaşmış olmaktan rahatsızım hem de açık bir bilgilendirme ve çözüm süreci işletilmemesinden şikayetçiyim.

GPay’den beklentim; 23.09.2026 tarihli, başarısız görünen 474 TL’lik işlemin detaylı şekilde incelenmesi, bu işlem karşılığında tahsilat söz konusuysa tutarın gecikmeksizin tarafıma iade edilmesi ve soyadı güncellemem sebebiyle yaşadığım bu mağduriyetle ilgili olarak tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasıdır.