Air Optix Lens Teslimatı Gecikmesi Ve İletişim Sorunları

12.05.2026 tarihinde Gözüm Optik Üsküdar şubesinden Air Optix marka lens satın aldım. 3.139,80 TL ödemeyi kart ile peşin olarak yaptım ve ürünün ertesi gün teslim edileceği tarafıma açıkça söylendi. Buna rağmen aradan geçen onca zamana karşın ürün hala teslim edilmedi.

Ertesi gün aradığımda lensin yarın geleceği söylendi. Daha sonra tekrar aradığımda bu kez başka bir hanımefendi ile görüştüm, yan tarafında da ürünü bana satan kişi vardı. Hanımefendi gülerek çeşitli bahaneler üreterek en geç iki gün içinde teslim edileceğini söyledi. 18.05.2026 tarihinde aradığımda lensin hala gelmediğini, çevre depolardan sipariş verildiğini belirttiler. 21.05.2026 tarihinde tekrar aradığımda bu sefer lensi aldığım beyefendi, lensin o depoda olmadığını, başka depodan sipariş verdiklerini söyledi. Diğer deponun nerede olduğunu sorduğumda ise kendi çalıştıkları deponun yerini bilmediğini ifade etti ve sorumu “bilmiyorum” diyerek geçiştirdi.

Muhtemelen akşama geleceğini söylemelerine rağmen akşam üzeri tekrar aradıklarında tahmin ettiğim gibi lensin depolarda olmadığını, ürünün en iyi ihtimalle yurt dışından 4–6 hafta içinde gelebileceğini belirttiler. Bu süreç boyunca ben aramadığım sürece hiçbir şekilde bilgilendirilmedim, her seferinde farklı bahanelerle oyalanıp adeta benimle dalga geçildiğini hissettim. Kendilerini kurumsal olarak lanse etmelerine rağmen kurumsal bir firma gibi davranmadıkları, müşteri memnuniyetini ve yaşadığım mağduriyeti önemsemedikleri net şekilde ortaya çıkmıştır.

Tüm bu yaşananlar sebebiyle, satın aldığım Air Optix lensin acilen temin edilerek tarafıma teslim edilmesini, süreçteki iletişim ve oyalama nedeniyle tarafıma yazılı ve sözlü bir özür ile mağduriyetimin uygun şekilde giderilmesini talep ediyorum. Siparişime ilişkin 1-r-2-873472 numaralı kaydımın dikkate alınarak sürecin şeffaf ve hızlı biçimde sonuçlandırılmasını istiyorum.