to read complaints and reviews, or file yours.Kargo Gecikmesi Ve Saygısız Müşteri Hizmetine Karşı İade Talebi
05.06.2026 tarihinde Goya Ceramics’in web sitesi üzerinden 5774 numaralı siparişi verdim. Siparişten sonra Instagram hesaplarını incelediğimde üretim ve kargo sürecinin 15 iş günü olduğunu gördüm ve bu süre dolana kadar bekledim. 15 iş günü süresinin dolmasına rağmen 24.06.2026 tarihinde hâlâ ürünler kargoya verilmediği için Instagram üzerinden yazıp durumu sordum. Bana cenazesi olduğunu, bu nedenle o hafta çalışmayacaklarını ve ürünlerin ancak önümüzdeki hafta kargoya verilebileceğini söyledi.
Instagram’daki yorum ve şikayetleri incelediğimde benzer gecikmeler yaşayan çok fazla kişi gördüğüm için açıkçası bu cenaze açıklamasına da güvenemedim. Eğer doğruysa bu benim ayıbım olsun, ancak konu ne olursa olsun, yasal olarak alışverişten cayma hakkım var ve ben de gayet nazik bir dille siparişten vazgeçtiğimi ilettim. Buna verilen cevabın üslubu ve içeriği gerçekten hayatımda görmediğim kadar saygısızcaydı ve bu cevabın ekran görüntüsünü de şikayetime ekleyeceğim.
Şu ana kadar ödediğim ücret kredi kartıma hâlâ iade edilmedi. Ödememin en kısa sürede, hiçbir şekilde benimle yeniden iletişime geçmeksizin, doğrudan kartıma iade edilmesini talep ediyorum. Aksi takdirde 3 iş günü içinde iade gerçekleşmezse Tüketici Hakem Heyeti ve ilgili kurumlar nezdinde gerekli başvuruları yapacağımı belirtmek istiyorum.
Merhaba, Öncelikle belirtmek isteriz ki siparişinizde belirtilen üretim süresi henüz aşılmamıştır. Ürünlerimiz sipariş üzerine, el emeğiyle üretilmektedir ve üretim süremiz 15 iş günüdür. Bu süreye hafta sonları ve resmi tatiller dahil değildir. Bu bilgi hem ürün açıklama alanında hem de sipariş sonrası bilgilendirme süreçlerimizde açıkça belirtilmektedir. Ayrıca ürün açıklamalarımızda “15 iş günü içerisinde” ifadesi yer almaktadır. Bu, siparişin üretim durumuna göre 15 iş gününün herhangi bir gününde kargoya verilebileceği anlamına gelir. Üretim süreci hızlı tamamlandığında ürünler bekletilmeden daha erken kargoya teslim edilmektedir; ancak üretimin daha uzun sürdüğü durumlarda yasal ve belirtilen üretim süremiz 15 iş günüdür. Dolayısıyla ürünün 15 iş gününün son gününde kargoya verilmesi de belirtilen süre içerisinde kabul edilmektedir. Siparişinizin bugün kargoya verilmesi planlanmışken, yakın dereceden bir akrabamızın vefatı sebebiyle bugün kargo çıkışı yapılamayacağı tarafınıza bildirilmiştir. Bu durum keyfi bir gecikme değil, öngörülemeyen insani bir durumdur. Tarafınıza ayrıca adres değişikliği konusunda da yardımcı olunabileceği belirtilmiştir. Buna rağmen tarafımıza ilettiğiniz mesajlarda kullanılan üslup, özellikle içinde bulunduğumuz cenaze sürecinde, kabul edilebilir sınırların dışındadır. Bir sipariş süreci elbette sorgulanabilir; ancak henüz belirtilen üretim süresi aşılmamışken ve tarafınıza durum açıkça bildirilmişken, bu şekilde itham edici ve kırıcı bir dil kullanılması bizim açımızdan doğru bulunmamıştır. Bu hassas süreçte bizi ayrıca bu şekilde bir şikayet ve ithamlarla uğraşmak durumunda bırakmanız da son derece üzücüdür. Goya Ceramics olarak ürünlerimizi emek vererek, tek tek elde üretiyoruz. Bu nedenle iletişim sürecinde karşılıklı saygının korunmasını önemsiyoruz. Yaşanan bu süreç ve tarafınızdan gelen iletişim üslubu sebebiyle siparişinizin gönderimi tarafımızca uygun görülmemiştir. İade işleminiz tarafımızdan yapılmıştır. İade tutarının kartınıza yansıma süresi bankanızın işlem sürecine bağlı olarak değişiklik gösterebilir. Bu aşamadan sonra iade sürecini kendi bankanız üzerinden takip edebilirsiniz. Goya Ceramics Saygılar
