Göral Peugeot Yetkili Servisinde 3.5 Aylık Tamir Ve İkame Araç Desteği Yok

Başlık: Göral Peugeot Yetkili Servisinde Peugeot 2008 Aracım 3.5 Aydır Tamir Edilemiyor, İkame Araç Desteği de Sağlanmıyor!

Kaza sonrasında Peugeot 2008 marka aracımı Ankara Göral Peugeot Yetkili Servisi’ne onarım için teslim ettim. Ancak aradan 3.5 ay geçmesine rağmen aracım hâlâ teslim edilmedi.

Onarım sürecinde parça tedariki nedeniyle üç ayrı kez beklemek zorunda kaldım. İlk olarak Fransa’dan bir parça beklendi ve geldi. Ardından başka bir parçaya ihtiyaç duyuldu, o da beklendi ve geldi. Sonrasında üçüncü bir parçanın daha gerekli olduğu söylendi ve yeniden parça bekleme süreci başladı.

Bu durum, onarım sürecinin ne kadar plansız ve uzayan bir şekilde ilerlediği konusunda ciddi soru işaretleri yaratıyor.

Kasko şirketim tarafından 15 gün ikame araç sağlandı. Ancak bu süre dolduktan sonra aracım hâlâ serviste olmasına rağmen 3.5 aylık mağduriyetimin geri kalanında araçsız kaldım. Göral Peugeot’dan sözlü olarak ikame araç talep ettiğimde ise böyle bir hizmetlerinin olmadığı söylendi.

Bir müşteri olarak 3.5 ay boyunca aracımı kullanamamak ve her seferinde yeni bir parça bekleme süreciyle karşılaşmak kabul edilebilir değil.

Peugeot Türkiye ve Göral Yetkili Servisi’nden beklentilerim:

1. Aracımın onarımının öncelikli olarak hızlandırılması ve en kısa sürede tamamlanması.
2. Onarım kısa sürede bitirilemeyecekse aracım teslim edilene kadar ikame araç desteği sağlanması.
3. Artık yeni bir parça bekleme süreciyle karşılaşmamak için ihtiyaç duyulan tüm parçaların kontrol edilerek net bir onarım ve teslim tarihi verilmesi.

Peugeot markasına duyduğum güvenin korunmasını ve dört aydır devam eden mağduriyetimin müşteri memnuniyeti çerçevesinde giderilmesini bekliyorum.