Araç Temiz Teslim Edilmedi Ve Bilgilendirme Eksikliği

Göral Otomotiv Ankara servisinden aldığım hizmetten, ilk randevu oluşturmadan aracın teslim edilişine kadar geçen tüm süreçte son derece rahatsız oldum. İlk arama sırasında müşteri olarak yeterince bilgilendirilmedim ve iletişim üsluplarını da oldukça yetersiz ve itici buldum.

Aracı servise teslim ettiğimde danışman, benim özellikle bir talebim olmadığı halde aracın yıkanıp temizlenmiş şekilde teslim edileceğini söyledi. Ancak aracı teslim almaya gittiğimde gördüm ki bırakın yıkanmayı, araç benden aldıkları hâlden daha kirli durumdaydı. Özellikle kapı eşiklerine kadar yağlı iş ayakkabılarıyla basıldığı, iç kısımda kir ve izler bırakıldığı çok net bir şekilde görülüyordu. Bu durumla ilgili elimde görüntüler de bulunmaktadır.

Yaşadığım bu süreçten sonra bir daha bu servise gitmeyi kesinlikle düşünmüyorum ve bu mağduriyetimin dikkate alınarak gerekli iç değerlendirmelerin yapılıp benzer durumların başka müşterilerin başına gelmemesi için önlem alınmasını istiyorum.