Goodwest Ankastre Setinde Garanti Kapsamında Ücretsiz Servis Ve Parça Değişim İsteği

Goodwest marka GW1712 S model ankastre setimi yaklaşık 1,5 yıl önce aldım ve ürün henüz 2 yılı bile doldurmadan arıza yapmaya başladı. Yaklaşık 6 aydır bu arızalarla uğraşıyorum ve bir ankastre setten beklenmeyecek kadar kısa sürede sorun çıkması beni ciddi anlamda mağdur etti.

Sadece ocak kısmında değil, setin diğer parçalarında da ciddi problemler yaşıyorum. Aspiratör doğru düzgün çekiş sağlamıyor, bu yüzden mutfakta koku ve buhar birikiyor. Fırında pişen yemeğin yağı ve suyu fırının alt kısmına ve dışına akıyor; bu da hem temizlik hem güvenlik açısından sorun oluşturuyor. Ocağın bazı gözleri temiz ve kuru olmasına rağmen artık yanmıyor ve ürünün yüzeyinde de kısa sürede yoğun çizilmeler oluştu.

Ürün hâlâ garanti kapsamındayken, Mersin Anamur’da yetkili servis ve müşteri hizmetleriyle toplam üç kez görüştüm. Buna rağmen garanti kapsamındaki bir ürün için eve gelmek adına dahi ücret talep ettiler ve yedek parçaların da tamamen ücretli değişeceğini söylediler. Hem müşteri hizmetlerinin hem de servisin ilgisiz, umursamaz ve laubali tavrı ile fahiş fiyatlandırma yaklaşımı kabul edilebilir değil.

Garanti kapsamında olan ve henüz iki yılı bile dolmamış bir üründe bu şekilde ücret talep edilmesini doğru bulmuyorum. Goodwest’ten, GW1712 S model ankastre setim için herhangi bir servis ücreti ve parça ücreti alınmadan ücretsiz servis hizmeti sağlanmasını ve gerekli parça değişimlerinin ücretsiz yapılmasını, mümkünse de ürün değişimi ile mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Bu taleplerim karşılanmadığı takdirde Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı da belirtmek isterim.