Gaz Ve Elektrik Kaçağı Olan Ocak İçin Ürün Değişimi Ve Tazminat Talebi

Goodwest markalı ankastre set içerisinde yer alan ocağı Ekim 2025’te satın aldık, kurulumu için yaklaşık iki hafta bekledik ve Kasım 2025’ten itibaren ürünü kullanmaya başladık. Ancak ocağın arızası daha ilk günden beri devam ediyor. Defalarca servis gelmesine rağmen sorun çözülemedi ve şu an ocak hem gaz kaçırıyor hem de elektrikle ilgili arıza gösteriyor.

Şu ana kadar 4 kez servis yönlendirildi, her seferinde inceleme yapılıp süreç uzatıldı fakat kalıcı bir çözüm sunulmadı. Son olarak bizden servis fişini mail ile iletmemiz istendi, 354491 numaralı servis fişini gönderdik ve en kısa sürede dönüş yapılacağı söylendi. Buna rağmen ne bir geri dönüş aldık ne de sağlıklı bir iletişim kurabildik.

Ürün ilk kurulduğunda ayrıca filtre için 2.000 TL ödeme yaptık, buna rağmen şu an hem ürün hem de yaptığımız ek ödeme boşa gitmiş durumdadır. İstanbul Şişli ’de kullanmakta olduğumuz bu ocak, gaz ve elektrik kaçağı nedeniyle can güvenliğimizi tehdit eder hale geldi. Defalarca iletmemize rağmen ilgilenilmemesi ve değişim talebimize yanıt verilmemesi sebebiyle mağdur durumdayız.

Ürünün tamir edilmesini değil, öncelikle ürünün değişimini, mümkünse ürünün tamamen iade alınmasını ve hem ürün için ödediğimiz bedelin hem de filtre için ödediğim 2.000 TL’nin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Süreçle ilgili de yazılı ve net bir bilgilendirme bekliyorum.