to read complaints and reviews, or file yours.Arızalı Ocak İçin 7 Aydır Çözüm Yok, Müşteri Hizmetlerinden İlgisiz Ve Saygısız Tutum
2025 yılı nisan ayında Samsun A101 şubesinden Goodwest marka ankastre set içinde yer alan ocağı yaklaşık 7.000 TL ödeyerek satın aldım. Haziran başında Goodwest müşteri hizmetlerini arayarak kurulum talebinde bulundum. Buna rağmen ancak ağustos ayının sonunda, yani aylar sonra servis gelip kurulumu gerçekleştirdi.
Kuruluma gelen servis, ocakta düğmeye bağlı gaz kaçağı olduğunu, parça arızalı olduğu için değişmesi gerektiğini ve yedek parçayı tedarik edip tekrar geleceklerini söyledi. O günden bu zamana, yaklaşık 7 aydır ne gelen var ne soran. Bu süre içinde Goodwest müşteri hizmetlerini 30’dan fazla kez, A101’i ise 1 kez aramama rağmen hiçbir şekilde çözüm üretilmedi.
Goodwest tarafında yedek parça tedarik biriminden bir kişi arızanın takipçisi olacağını söyledi ancak aradan 5 ay geçmesine rağmen hiçbir geri dönüş yapılmadı. Her aradığımda topu kurulumu yapan servise atan bir yaklaşımla karşılaştım, bugün yaptığım son aramada ise “banane” denilerek telefon yüzüme kapatıldı. Ne garanti kapsamında bir işlem yapıldı ne de herhangi bir servis formu veya resmi kayıt açıldı.
Goodwest markasından ürün almayı düşünenlerin bir kez daha düşünüp almalarını ve aynı mağduriyeti yaşamamaları için mümkünse başka firmalara yönelmelerini tavsiye ederim. Bu markayı tercih ettiğim için pişmanım ve A101 firmasının da bu firmanın ürünlerini satmasını kendisine yakıştıramadım. Bir vatandaş ve müşteriniz olarak A101’in mağazalarından Goodwest markasının ürünlerinin satışını bir an önce durdurması uygun olacaktır.
Düğmeye bağlı gaz kaçağı olan bir ocağın bu kadar uzun süre bekletilmesi hem güvenlik açısından ciddi bir risk hem de müşteriyle adeta alay edilmesidir. Ocağımın arızalı parçasının acilen temin edilip değiştirilmesini, sorunun tamamen giderilmesini ve tarafıma yazılı şekilde bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca yaşadığım mağduriyet, ilgisizlik ve saygısız tutum nedeniyle gerekli incelemenin yapılarak sorumlular hakkında işlem başlatılmasını istiyorum.
