Chery Müşteri Temsilcisinin Saygısız Tutumu Ve Tehditkar Davranışı

Gürsoy Vadi Chery bayisinden Tiggo 7 model araç satın alma sürecimde, Müşteri Temsilcisi B**ı*** ile son derece mağdur edici ve profesyonellikten uzak bir süreç yaşadım. Satış öncesinde tarafıma verilen sözler, satış sonrasında açıkça inkar edildi. Konuyu kendisiyle tekrar görüşmek istediğimde ise bir müşteri temsilcisine kesinlikle yakışmayacak bir üslup ile karşılaştım.

Telefonu yüzüme kapatması, satışı iptal ettirme yönünde tehditkar bir dil kullanması ve tamamen saygısız bir tavırla iletişimi koparması, hem şahsıma hem de Chery markasına karşı ciddi bir hayal kırıklığı yaratmıştır. Bu süreçte hiçbir şekilde çözüm odaklı yaklaşılmamış, aksine müşteri olarak kendimi değersiz ve suçlu hissetmeme sebep olunmuştur.

Bu şikayeti herhangi bir maddi beklenti, hediye ya da promosyon talebiyle yazmıyorum. Amacım, müşteri danışmanı unvanını taşımayı hak etmeyen, müşteriyle nasıl konuşulacağını bilmeyen ve Chery markasının kurumsal prestijine doğrudan zarar veren B**ı***bu tutumunun üst yönetim tarafından görülmesidir.

İletişim becerisinden ve mesleki etik kurallarından yoksun bir kişinin bu pozisyonda bulunmasının, sadece beni değil markayı tercih eden diğer müşterileri de benzer şekilde mağdur edebileceğini düşünüyorum. Gürsoy Vadi yönetimi ve Chery Türkiye Genel Merkezinin buna göz yummayacağına inanmak istiyorum. İlgili personel hakkında gerekli idari yaptırımların uygulanmasını, gerekirse görevine son verilmesi dahil olmak üzere sürecin ciddiyetle ele alınmasını ve takip edilmesini talep ediyorum.