Teslimatta Çizik Ve İlgi Eksikliği Memnuniyetsizliğe Yol Açtı

03 Mart 2026 tarihinde Chery Plaza Gönye bayisinden Tiggo 7 model araç satın aldım. Araç teslimi için bayiye gittiğimde, satış süreci boyunca tüm işlemlerimle ilgilenen müşteri danışmanım G**** Hanım’ın o gün başka bir şubede görevli olacağını önceden bana bildirmesine rağmen, bu kadar önemli bir teslimat anında da hazır bulunması gerektiğini düşündüğümü özellikle belirtmek isterim.

Teslimat sırasında bayideki ilgi ve alaka neredeyse yok denecek kadar azdı. Açıkçası üç harfli marketlerdeki kasiyerlerin bile müşteriye daha ilgili davrandığını söyleyebilirim. Araç teslimi gibi önemli bir süreçte, müşterinin daha iyi karşılanmasını, yönlendirilmesini ve bilgilendirilmesini beklerdim. Ben ilgi eksikliğini dile getirdiğimde, isminin M****** olduğunu öğrendiğim görevli, öğle arasında geldiğim için ilginin bu nedenle eksik olduğunu söyledi ve araçla ilgili tanıtım ile bilgilendirme de oldukça yetersiz kaldı.

Araç tesliminden önce kontrol yaptığımda, ön amblemde çizik olduğunu fark ederek bunu M****** Bey’e gösterdim. Aracı servise indirip pasta uygulaması yaptılar ancak çizik tamamen giderilemedi. Aracın bu haliyle teslim edilmesini istemediğimi satış şefine ilettim. Satış şefi konuyu önemsemeden kapatmaya çalıştı. Israrcı olmam üzerine Garanti biriminden bir yetkili çağrıldı. Kendisi de çiziğin göze battığını kabul etmesine rağmen, sorumluluğu Chery’ye bırakarak bayinin bu konuda çözüm üretemeyeceğini ifade etti.

Muhatabım aracın satın alındığı bayi olmasına rağmen, bayinin çiziğe yönelik herhangi bir kalıcı çözüm sunamaması sonucu teslimat tutanağına durumu yazarak M****** Bey ile birlikte imzalamak zorunda kaldım ve aracı bu haliyle teslim almak durumunda bırakıldım. Araç satın almak başlı başına önemli ve hassas bir süreçtir; özellikle teslimat aşamasında bayinin müşteri memnuniyetine, bilgilendirmeye ve sorun çözme konusunda daha özenli davranması gerektiğini düşünüyorum.