to read complaints and reviews, or file yours.Yanlış Renk Gönderimi Ve Gecikmeli Teslimatta Özürsüz İhmal
Goncalya Butik adlı Instagram sayfasından 30 Ağustos’ta omzu pul payet fileli kahverengi bir elbise siparişi verdim. İlanlarında en geç 5 iş gününde teslimat yazmasına rağmen ürün elime ancak bugün DHL kargo ile ulaştı. Bu kadar gecikmeye rağmen ne bir bilgilendirme ne de özür mesajı aldım.
Daha da kötüsü, sipariş verdiğim kahverengi elbise yerine lacivert bir elbise göndermişler. WhatsApp üzerinden ulaştığımda bana sadece “değişim ya da ücret iadesi yapabilirsiniz” şeklinde standart bir cevap yazdılar. Hatanın tamamen kendilerinde olmasına rağmen tekrar kargoyla uğraşmam, zaman kaybetmem ve mağduriyet yaşamam bekleniyor, herhangi bir mahcubiyet ya da sorumluluk hissi yansıtılmıyor.
Ben özellikle kahverengi elbise istediğimi belirterek sipariş verdim, bu kadar basit bir rengi bile doğru göndermemeleri ve üstüne iletişimde hiçbir özür ya da çözüm odaklı yaklaşım göstermemeleri karşısında hem zaman kaybettim hem de mağdur oldum. Bir daha asla bu siteden alışveriş yapmayacağım; yaşadığım bu deneyimi de başkaları aynı sorunu yaşamasın diye paylaşmak istiyorum. Firmadan en azından yaptıkları hatanın farkına varmalarını, müşteriyi oyalamadan, işlerini düzgün ve özenli yapmalarını bekliyorum.
