Yanıltıcı Ürün Görünümü Ve İade Reddi

Ankara’da bulunan Gpncalya Gonca Butik giyim mağazasından Instagram üzerinden bir elbise sipariş ettim. 21 Mayıs’ta elbise elime ulaştı ancak gelen ürün, sayfalarındaki fotoğrafta göründüğü gibi değildi. Bunun üzerine ürünü iade ederek para iadesi talep ettim fakat sadece değişim yaptıklarını, para iadesi olmadığını söylediler. Sayfalarında yalnızca değişim olduğuna dair herhangi bir bilgilendirme yer almadığı için kendimi yanıltılmış hissediyorum.

1 Haziran’da ürünü kendilerine geri gönderdim, ürün ellerine ulaşmasına rağmen benimle hiçbir şekilde iletişime geçmediler. WhatsApp üzerinden defalarca yazmama rağmen dönüş yapmadılar, telefon numaraları da kullanılmıyor. Üstelik Instagram üzerinden beni engellemişler, bu nedenle iletişim kuramıyorum.

Bu kadar fazla takipçisi olan bir firmadan böyle bir tutum beklemezdim. Hem ürün görseldekiyle uyuşmuyor hem de para iadesi yapılmıyor, müşteri memnuniyeti kesinlikle gözetilmiyor. Ücretimin eksiksiz şekilde hesabıma iade edilmesini talep ediyorum. Gerekirse Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı, buradaki diğer mağduriyetleri de dikkate alarak başka kişilerin de aynı şekilde mağdur olmaması için gerekenin yapılmasını istediğimi belirtmek isterim.