İade Talebinde Kupon Verildi, Banka Hesabına Para İadesi Yapılmadı

Goncalya firmasının online satış sitesinden iki adet elbise satın aldım. Aldığım elbiselerden birini satış sözleşmesinde belirtildiği şekilde kargo bedeli düşülerek iade etmek istedim, iade kodu alıp ürünü gönderdim. Ancak sözleşmede açıkça para iadesi yapılacağı yazmasına rağmen, tarafıma para iadesi yapılmadı ve bunun yerine sipariş tutarım kadar alışveriş kuponu tanımlandı. Ben kupon değil, ödediğim ücretin banka hesabıma iadesini istiyorum.

WhatsApp üzerinden firma ile görüştüğümde, öncelikle iade işleminin yapılacağı söylendi ancak herhangi bir ödeme yapılmadı. Tekrar görüştüğümde IBAN bilgilerim istendi, buna rağmen ödeme yine yapılmadı. Yazışmalarda, ödemenin Paytr ödeme aracı sistemi üzerinden sağlandığı, işlemin görüntülendiği ancak hesabıma yansımadığı, bu nedenle Paytr ile yazışma üzerinden destek talebinde bulunacakları ve pazartesiye kadar sonuç alınamazsa IBAN’ıma aktarım sağlayacakları ifade edildi. IBAN’ıma ödeme yapılacağı söylenmesinin üzerinden de yaklaşık 10 gün geçmiş olmasına rağmen hâlâ herhangi bir ödeme yapılmadı. Ürünü iade etmemin üzerinden ise yaklaşık bir buçuk ay geçti ve bu süreçte hiçbir somut çözüm sunulmadı.

Satış sözleşmesinde yazan para iadesi hakkımın yerine getirilmesini, kupon uygulamasının kaldırılarak iade edilmesi gereken tutarın tamamının IBAN’ıma yatırılmasını talep ediyorum.