to read complaints and reviews, or file yours.İade Gecikmesi Ve Müşteri İletişimsizliği
09.05.2026 tarihinde Goncayla internet sitesi üzerinden bir ürün siparişi verdim ve siparişim 15.05.2026 tarihinde tarafıma teslim edildi. Ürünü teslim aldıktan sonra yasal cayma hakkımı kullanarak 16.05.2026 tarihinde ürünü iade ettim. İade kargosunun firmaya ulaştığı görünmesine rağmen aradan oldukça uzun zaman geçmesine karşın ne banka kartıma ücret iadem yapıldı ne de tarafıma herhangi bir bilgilendirme sağlandı.
Daha rahatsız edici olan ise, konuyla ilgili WhatsApp üzerinden defalarca ulaşmaya çalışmama rağmen hiçbir mesajıma dönüş yapılmaması oldu. Müşteriyle iletişim kurmamak ve iade sürecini bu kadar belirsiz bırakmak kabul edilebilir bir yaklaşım değil.
Yasal iade süreciyle ilgili yükümlülüklerin yerine getirilmemesi ve müşteri taleplerinin tamamen görmezden gelinmesi sebebiyle mağduriyet yaşamaktayım. Ücret iademin sebepsiz yere geciktirilmesi ve hiçbir açıklama yapılmaması, firmanın müşteri memnuniyetine verdiği önem hakkında ciddi soru işaretleri oluşturmaktadır.
Ücret iademin banka kartıma derhal yapılmasını ve iade süreciyle ilgili tarafıma yazılı bir açıklama sunulmasını talep ediyorum. Aksi halde yasal haklarımı kullanarak ilgili kurumlara başvuracağımı belirtmek isterim.
