Onayım Dışında Farklı Renk Ve Güvensiz Ürün Gönderildi, Mağduriyetim Giderilmiyor

31.12.2023 tarihli, 71n2023000028635 belge numaralı ve 8061319800 sipariş numaralı e‑arşiv faturası kapsamında Trendyol üzerinden Goldmaster marka çaycı + tost makinesi seti (Goldmaster GM-7449SB + GM-7244SB) satın aldım. Ürünlerden çaycının rezistansı garanti süresi dolmadan Kasım ayında arızalandı ve Aralık ayında ürün garanti kapsamında servise gönderildi.

Yetkili servis sürecinde bana hiçbir şekilde bilgi verilmeden ve onayım alınmadan, satın aldığım beyaz renkli çaycı yerine inox (gri) renkli bir ürün gönderildi. Beyaz ürün halen satışta olmasına ve renkler arasında fiyat farkı bulunmasına rağmen benim rızam dışında böyle bir değişiklik yapılmasını kesinlikle kabul etmiyorum.

Ayrıca gönderilen bu yeni çaycı güvenli değildir. Su kaynadığında otomatik olarak durması gerekirken durmadı, yoğun buhar çıkışı oldu ve cihazı durdurmak için düğmeye bastığım sırada çıkan buhardan parmağım yandı. Yanık basit olsa da iki gün boyunca evde krem ile müdahale etmek zorunda kaldım. Bu durum, güvenlik açısından ürüne olan güvenimi tamamen bitirmiştir.

Yaşadığım problemi müşteri hizmetlerinize birden fazla kez ilettim. Buna rağmen hiçbir çözüm sunulmadı, mağduriyetim giderilmedi, üstelik “şikayet edebilirsiniz” şeklinde son derece ilgisiz ve umursamaz bir tavırla karşılaştım. Hem iznim olmadan farklı renk ürün gönderilmesi hem de güvenli olmayan bir cihazla baş başa bırakılmam benim açımdan kabul edilemez.

Talebim, satın aldığım orijinal beyaz renkli çaycının ayıpsız misliyle yine beyaz renk olarak değiştirilmesidir. Bu mümkün değilse çaycının bedel iadesinin yapılmasını ve yaşadığım mağduriyetin ciddiye alınarak giderilmesini istiyorum.