to read complaints and reviews, or file yours.Satışta Verilen Garanti Sözleri Tutulmadı Ürünüme Çözüm Sunulmuyor
11 Şubat 2025 tarihinde Media Markt Piazza Maltepe şubesinden Fakir Max Steam buharlı makinesi satın aldım. Satış sırasında, garanti süresini genişletmemiz gerektiği ve kullanıcı hatası olsa dahi ücretsiz değişim yapılacağı söylenerek bana 1.800 TL ek ücretle 5 yıl uzatılmış garanti satıldı. Toplamda kart ile 8.459 TL ödeme yaptım (ft No: ed22025000005046).
Ürünü en fazla 20 defa kullandım. Ancak kısa sürede buhar hortumu yerinden çıktı, tekerlekleri çıktı ve borusu kırıldı. Ürünü önce satın aldığım Media Markt’a götürdüm. Ancak mağaza çalışanları, satış sırasında verilen sözlerin yerine getirilemeyeceğini ve satış elemanlarının yanlış bilgi verdiğini söylediler. Ürün 24 Ağustos 2025’te ilk kez servise gönderildi (Servis No: T072-35484-R-C). 23 Eylül’de “onarım yapılamaz” mesajı geldi ve bana, 8.500 TL’ye aldığım ürüne sadece 3.876 TL Nakit iade teklif edildi. Teklifi kabul etmedim ve ürünü geri aldım.
8 Kasım’da Fakir yetkili servisine (Servis No: 102525814) tekrar teslim ettim. Ancak bu kez de borunun ücretli değişeceği, 1.500 TL ek ödeme yapmam gerektiği söylendi. İki aydan uzun süredir ürünüm serviste bekliyor ve “parça yok” gerekçesiyle sürekli oyalanıyorum. Garanti belgem ve uzatılmış garanti sözleşmem elimde olmasına rağmen, hem Media Markt hem de Fakir müşteri hizmetleriyle yaptığım tüm görüşmelerde “yapacak bir şey yok” cevabını aldım.
Sonuç olarak, toplamda 8.500 TL ödediğim ve sadece 20 kez kullandığım buhar makinesi elimde değil, mağdur edildim. Ürünün para iadesini talep ediyorum. Bu süreçte yaşadığım mağduriyetin giderilmesini istiyorum.
Gelişme
Ürün iki ayda elimde parçalandı. Ne medya Mark ne de Fakir markası sorumluluğu üstüne alıp düzeltme eylemine geçiyor. Makinem 25 ağustostan beri kullanamıyorum servis her defasında yeni kayıt oluşturuyor sanki ürün yeni ellerine gelmiş imajı vermeye çalışıyorlar. Gerçekten bu ülkede ahlak kalmamış diyecek artık başka bir söz bulamıyorum.
Değerli Müşterimiz, Öncelikle iletiniz için teşekkür ederiz. İletiniz sistemimize kayıt edilmiş olup çözüm sürecimiz başlatılmıştır. 7 iş günü içerisinde tarafınıza telefon, sms ya da mail yolu ile bilgilendirme yapılacaktır. Her türlü görüş ve önerilerinizi, 4440241 No'lu Müşteri Hizmetleri danışma hattımızdan bizlere ulaştırabilirsiniz. Saygılarımızla, Fakir Elektrikli Ev Aletleri Dış Ticaret A.Ş.
