İlk Kullanımda Çizilen Mısır Patlatma Makinesi İçin Çözüm Bulunmuyor

24 Ağustos 2025 tarihinde Ankara Taurus AVM’deki Kutup Plex mağazasından Goldmaster GM-423 Patpat model mısır patlatma makinesi satın aldım. 2.499,00 TL tutarındaki ödemeyi kredi kartı ile gerçekleştirdim, fatura numaram TRS2025000003351’dir.

Ürünü satın aldıktan sadece 1 saat sonra, kullanım kılavuzuna uygun şekilde bir kez kullandım. Ancak ilk kullanımda makinenin tavasında ciddi çizikler oluştu ve bu çiziklerin kanserojen olabileceğinden endişelendim. Ürünü aynı gün satın aldığım mağazaya götürdüm, mağaza yetkilisi ise beni Ulus’taki yetkili servise yönlendirdi. Oradaki servis küçük ev aletlerine bakmadığını belirterek Demirlibahçe’deki servise gitmemi istedi. Demirlibahçe’deki servis ise kapalıydı ve ulaştığımız yetkili kişi, çizikler için tutanak tutamayacağını ifade etti. Satıcı firmaya tekrar başvurduğumuzda ise bugüne kadar sadece “size döneceğiz” yanıtı aldık ve bugün tekrar yetkili servise gitmemiz gerektiği söylendi. Ancak yetkili servis yine yardımcı olamayacağını belirtti.

Goldmaster müşteri hizmetleriyle de görüştük, ancak “makineyi iade alamayız, nereye şikayet ederseniz edin” şeklinde olumsuz bir yanıt aldık. Ürünü ilk kullanımda çizildiği için tekrar kullanmadık ve mağduriyetimiz devam ediyor. Ürün 2 yıl garantili olmasına rağmen hiçbir şekilde çözüm üretilmedi.

Ürünün ayıplı olduğunu düşünüyor ve iadesini talep ediyorum. Mağduriyetimizin giderilmesini rica ederim.