Düdüklü Tencere Arızası Ve Müşteri Hizmetlerinden Çözüm Alamama Mağduriyeti

26 Şubat’ta A101 Extra Ankara internet mağazasından iki adet WMF Plus düdüklü tencere satın aldım (Sipariş No: 3125022659970456). Ürünlerden biri toplamda üç kez sorunsuz çalıştı, ancak dördüncü kullanımda pişirme yapmamaya ve su fışkırtmaya başladı. Defalarca denememe rağmen sorun devam etti, tencerenin kapağı düzgün kapanmıyor ve güvenli şekilde kullanamıyorum. Diğer tencerede ise herhangi bir sorun yok.

Yaklaşık dört aydır müşteri hizmetleriyle defalarca iletişime geçtim. Önce ürünü göndermemi istediler, ardından bana sadece “servise gönderin” şeklinde bir yazı ile ürünü geri gönderdiler. Şu ana kadar hiçbir net çözüm sunulmadı ve mağduriyetim devam ediyor. Ürünü kullanamıyorum, sürekli oyalandığımı hissediyorum.

Ürünlerim garanti kapsamında ve toplamda 17.000 TL’nin üzerinde ödeme yaptım. Yaşadığım bu mağduriyetin bir an önce giderilmesini, sorunlu ürünün değiştirilmesini veya iade alınmasını talep ediyorum. Artık bu süreçten yoruldum ve kesin bir çözüm bekliyorum.