Planlanan Saatte Çıkmayan Ve Bakımsız Otobüsle Yaşanan Büyük Mağduriyet

23.05.2026 tarihinde saat 18:35 hareketli, Harem Otogarı çıkışlı Golden Karadeniz (Karadeniz Golden Turizm) Harem – Trabzon, devamında Rize – Artvin istikametli seferinizle büyük bir mağduriyet yaşadık. Biletlerimizde 18:35 Harem çıkışlı olarak görünen seferde bizi otobüs yerine servis araçlarıyla Harem’den alıp Dudullu’ya götürdüler ve asıl aracın Dudullu’dan kalkışı yaklaşık 20:00’yi buldu. Yolcular, bilette yazan saate güvenerek plan yapmışken bu şekilde ucu açık, belirsiz ve sefer saatine uyulmayan bir süreç yaşandı.

Daha da önemlisi, uzun yola çıkmasına rağmen eski ve bakımsız olduğu çok belli bir otobüsle yola devam edildi ve araç yolda bozuldu. Çoluk çocuk, yaşlısı genci herkes saatlerce yolda beklemek zorunda kaldı, insanlar mağdur oldu. Yıllardır bu işi yapan köklü bir firmanın uzun yola çıkmadan önce aracın bakımını ve kontrollerini yapmaması, bu kadar insanın zamanını, konforunu ve hakkını hiçe sayması kabul edilemez.

Bu yolculuk için kişi başı 1.600 TL olmak üzere toplam 3.200 TL ödedik. Yaşanan bu aksaklıklar, saatlere uymama, eski ve arızalanan araç nedeniyle uğradığımız mağduriyet karşısında, firmanın yalnızca özür dilemesi değil, tüm yolculara ek olarak ücretsiz bir bilet hakkı tanıması gerektiğini düşünüyorum. Hem zamanımızdan hem konforumuzdan olduk, psikolojik olarak da yıprandık ve bunun karşılığında somut bir telafi bekliyorum.

Müşteri hizmetlerini aramamıza rağmen telefona yanıt veren olmadı, yetkili birine ulaşıp durumu anlatamadık. Yaşanan bu olayın ciddiyetle ele alınmasını, araç bakım ve sefer saatleri konusunda gerekli özenin gösterilmesini ve mağduriyetimizin ücretsiz bilet hakkı ile telafi edilmesini talep ediyorum.