İstanbul'dan Samsun'a Seferde 2 Saatlik Rötar Ve Son Dakika Bilgilendirmesi

22 Mayıs Cuma günü Golden Turizm’den aldığım İstanbul–Samsun otobüs biletim saat 22.00 hareketliydi. Saat 21.30’da otogarda hazır bir şekilde beklemeye başladım ancak hiçbir anons, arama ya da mesajla bilgilendirme yapılmadan sefer yaklaşık 2 saat rötar yaptı. Gecikmeyi ancak kendi çabamla sorarak öğrenebildim.

Tam 23.09’da Golden’dan SMS gelerek seferde 1,5 saat rötar olacağı bilgisi gönderildi. Zaten otogarda beklerken, bu kadar geç ve gerçeği tam yansıtmayan bir bilgilendirme yapılması hem zaman planlamamı hem de iş gücümü ciddi şekilde aksattı. 15–30 dakikalık bir gecikme olsa anlayış gösterebilirdim ancak hiçbir şekilde ciddiye alınmadığımızı hissedeceğimiz kadar uzun ve kötü yönetilen bir rötar yaşandı.

Ben bu yolculukta sabah 10.00 gibi Samsun’da olmam gerekirken bu rötar yüzünden planladığım saatte varamadım. Beklentim, böyle bir durumda yolcular mağdur edilmeden, aynı saate yakın alternatif bir otobüs ayarlanması ya da zamanında net bir bilgilendirme yapılarak ona göre çözüm üretilmesiydi. Yaşadığım mağduriyetin dikkate alınmasını ve benzer durumlarda yolcuların ciddiye alındığı, şeffaf ve zamanında bilgilendirme yapılan bir sürecin uygulanmasını talep ediyorum.