to read complaints and reviews, or file yours.Golden Turizm Otobüsü Beni Almadı, 700 TL Ekstra Ücret Ödedim
14 Temmuz günü saat 04:30 Terme–Gerze seferi için Enuygun üzerinden Golden Turizm firmasına bilet aldım. Bilet bilgilerim e-posta ile “14 Temmuz 04:30 tarihli Golden Turizm Terme-Gerze seferi, koltuk no: 16, PNR: 31703D7JH” şeklinde gönderildi. Belirtilen saatte Terme Otogarı’nın önünde hazır olmama rağmen otobüs saat 04:25 civarında durağa hiç yanaşmadan hızla geçip yoluna devam etti ve beni almadı.
Otobüs geçer geçmez müşteri hizmetlerini ve bölgede bulunan tüm bayileri aramama rağmen o an hiçbir muhataba ulaşamadım. Seyahatimi gerçekleştirmek zorunda olduğum için Terme’den Gerze’ye kendi imkanlarımla gitmek zorunda kaldım ve bu yolculuk için yaklaşık 700 TL ekstra ücret ödedim.
Yaşadığım mağduriyet sonrası gün içinde Golden Turizm müşteri hizmetleriyle görüştüm, şoförle konuşup gerekirse para iadesi yapılacağını söylediler. Ancak üzerinden 24 saat geçtikten sonra tekrar aradığımda artık telefonlarıma cevap verilmedi ve herhangi bir geri dönüş yapılmadı.
Hem otobüse alınmayarak mağdur edilmem hem de sonrasında verilen sözlerin tutulmaması nedeniyle Enuygun üzerinden aldığım bu seferin ücretimin iadesini ve ayrıca zorunda kaldığım yaklaşık 700 TL’lik ekstra ulaşım masrafımın da karşılanmasını talep ediyorum. Konunun incelenerek tarafıma yazılı ve net bir cevap verilmesini rica ederim.
Sayın Bilgili Bey, 14 Temmuz tarihinde saat 04:30'da Terme‑Gerze seferi için Enuygun üzerinden satın almış olduğunuz Golden Turizm otobüsünün, belirttiğiniz saatte Terme Otogarı’na yanaşmayıp sizi almayışı nedeniyle yaşadığınız mağduriyeti derin bir üzüntüyle öğrenmiş bulunmaktayız. Otobüsü beklediğiniz halde geçmesi ve sonrasında müşteri hizmetlerine ulaşamamanız, ayrıca ekstra 700 TL tutarında bir ulaşım masrafı çıkarmanız bizleri gerçekten çok üzmektedir. Bu durumun telafisi adına, ödediğiniz bilet ücretinin tam iadesini en kısa sürede gerçekleştireceğiz. İade işlemini hızlandırmak için ilgili birimlerimizle iletişime geçtik ve süreç boyunca sizi bilgilendireceğiz. Ek olarak, ekstra ulaşım masrafınızın karşılanması konusunu da değerlendirecek ve en kısa zamanda net bir yanıt sunacağız. Yaşadığınız sıkıntıyı en hızlı şekilde çözmek için tüm gayretimizi göstereceğimizi bilmenizi isteriz. Herhangi bir sorunuz olursa, bu platform üzerinden bize ulaşabilirsiniz. Saygılarımızla, Müşteri Hizmetleri Ekibi
Merhaba, öncelikle ilginiz için teşekkür ederim firma olarak yüzde yüz kusurlu olduğunuzu düşünmüyorum. Bu süreçte kusurun büyüğü şoförünüzde olduğu kanısındayım. Bu sebepten bilet ücretinin iadesi sağlanırsa benim için yeterli olacaktır.
Sayın Bilgili Bey, 14 Temmuz 04:30’da Terme‑Gerze seferi için Golden Turizm otobüsüne binmek üzere Terme Otogarı’nda beklediğinizi ve otobüsün hiçbir durak yapmadan geçerek sizi almadığını, bu durumun sonucunda 700 TL tutarındaki ekstra ulaşım masrafını üstlendiğinizi detaylı bir şekilde paylaştığınız için teşekkür ederiz. Yaşadığınız bu mağduriyet ve sonrasında verilen para iadesi sözünün yerine getirilmemesi kesinlikle kabul edilemez. Bu konuyu hemen inceleyerek, biletinizin tam ücret iadesini ve ekstra 700 TL’lik ulaşım masrafınızın karşılanmasını sağlayacağız. İade işlemini hızlandırmak için gerekli adımları bugün içinde başlatıyoruz ve en kısa sürede tarafınıza yazılı bir teyit göndereceğiz. İadeniz 1 hafta içinde tarafınıza yansıyacaktır. Yaşadığınız rahatsızlık için tekrar özür diler, anlayışınız ve sabrınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Müşteri Hizmetleri Ekibi
Para iadesi yapıldı sorun çözüldü.
