to read complaints and reviews, or file yours.Gecikme Ve Güvenlik Sorunları Nedeniyle Ücret İadesi Talebi
2 Temmuz tarihli saat 03:45 Çarşamba Otogarı’ndan Sinop Otogarı’na olan Karadeniz Golden Turizm seferim, rötar nedeniyle 04:45’e alındığına dair tarafıma mesaj gönderilerek bildirildi. Buna rağmen zaten gecikmiş olan bu sefere geç kalmamak için 04:25’te Çarşamba Otogarı’nda oldum. Ancak 53 adj 263 plakalı otobüs saat 06:10 civarında perona geldi.
Bu süreçte firmayı her aradığımda aracın Fatsa’da, Ünye’de olduğu, biraz daha geç kalabilecekleri söylendi ve son derece lakayıt bir tavır sergilendi. Seferin bu kadar geç geleceğini bilseydim, buna göre otogara gelirdim. “Neden seferin geç geleceğini haber vermiyorsunuz? ” diye sorduğumda ise “Siz neden aramadınız, sormadınız? ” şeklinde cevap aldım. Kadın başıma sabahın çok erken saatlerinde otogarda saatlerce beklemek zorunda bırakıldım, bu sebeple hem mağdur oldum hem de işe yetişmem gereken mesaiye geç kaldım ve psikolojik olarak ciddi rahatsızlık yaşadım.
Otobüse bindiğimde ise bozuk emniyet kemeri, geriye yatırılmış ve düzelmeyen bir koltukla karşılaştım. Ayrıca şoförlerin uykulu halleriyle yolculuk yapmaları, sık sık sert fren yapmaları ve dikkatsiz davranmaları büyük bir güvenlik riski oluşturdu. Hem güvenliğim hem konforum açısından çok olumsuz bir yolculuk yaşadım.
Yaşadığım bu büyük mağduriyetin, hem uzun süreli gecikme hem de yolculuk sırasındaki güvenlik sorunları nedeniyle Karadeniz Golden Turizm’den bu seferin ücretinin iadesini talep ediyorum.
Sayın Cansu Hanım, 2 Temmuz Çarşamba Otogarı’ndan Sinop Otogarı’na olan seyahatinizde yaşadığınız gecikme, otobüsün planlanan saatten çok daha geç, yani 06:10 civarında perona gelmesi ve ardından aracın içinde karşılaştığınız emniyet kemeri, koltuk ve şoför davranışlarıyla ilgili sorunlar nedeniyle büyük bir mağduriyet yaşadığınız için çok üzgünüz. Bu durumun işe zamanında yetişmenizi engellemesi ve psikolojik olarak rahatsızlık hissetmenize yol açması kesinlikle kabul edilemez. Yaşadığınız bu deneyim için içten özür diler, hizmet kalitemizin bu şekilde düşmüş olmasından dolayı sorumluluğu kabul ederiz. Konuyu titizlikle inceleyerek aynı hataların tekrarlanmaması için şu adımları atacağız: - Tüm sürücülerimiz için kapsamlı bir şoför eğitimi ve denetimi gerçekleştireceğiz; böylece güvenli ve dikkatli bir sürüş sağlanması hedefimiz olacaktır. - Araçlarımızın emniyet kemerleri, koltukları ve diğer güvenlik ekipmanları periyodik olarak kontrol edilecek ve eksik ya da bozuk olan parçalar derhal onarılıp yenilecektir. Yaşadığınız olumsuzlukları bizimle paylaştığınız için teşekkür eder, bir sonraki seyahatinizde daha sorunsuz ve konforlu bir yolculuk deneyimi sunmayı umarız. Saygılarımızla, Müşteri Hizmetleri Ekibi
