Golden Turizm Mağduriyet Yaşama

30.05.2026 tarihinde Obilet üzerinden yaklaşık 10 saatlik Trabzon–Kars yolculuğu için Golden Karadeniz firmasına ait, 2+1 düzende, özellikle tekli koltuk tercih ederek bilet satın aldım. PNR kodum 31702vbec, ödediğim ücret ise yaklaşık 1.100 TL’dir.

Ancak sefer saatinde beklediğimiz 2+1 otobüs yerine, üzerinde satın aldığım firmanın adı dahi yazmayan, başka bir firmadan kiralanmış olduğu anlaşılan, eski ve yarım otobüs görünümünde bir araç geldi. Araç, böyle uzun bir yolculuk için kesinlikle uygun değildi. Ne otogardaki firma yetkilisinden ne de telefonda görüştüğüm müşteri temsilcisi olduğunu söyleyen kişiden tatmin edici hiçbir açıklama alamadım, mecburen bu araca binmek zorunda kaldım.

Araçta yalnızca iki şoför vardı, muavin yoktu. Şoförler ellerinden geleni yapmaya çalışan, gayretli kişilerdi ancak güzergahı bilmiyorlardı ve kendi ifadeleriyle bu hatta daha önce hiç gelmemişlerdi. Yol boyunca, 10 saati aşan bir süre içinde, yolu yolcuların yardımı ile buldular. Araç tıklım tıklım doluydu, çok küçüktü, uyumak için alan yoktu; şoförler de bu yüzden doğal olarak hiç uyuyamadılar. Bagaj alanı yetersiz olduğu için pek çok yolcu valiz ve çantalarını yanına almak zorunda kaldı. Tüm yolcular durumdan şikayetçi ve isyan halindeydi fakat şoförler bile asıl firma personeli olmadıkları için kimse muhatap bulamadı.

Ben Golden Karadeniz firmasından 2+1 konforlu bir otobüs ve güvenli bir yolculuk satın almışken, bambaşka bir firmaya ait, konforsuz ve güven vermeyen, uzun yol için yetersiz bir araçla seyahat ettirildim. Hem verilen hizmet aldığım biletle uyuşmamakta hem de böylesi bir organizasyon yolcu güvenliği açısından ciddi soru işaretleri doğurmaktadır.

Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesi için ödediğim bilet ücretinin tamamının iadesini, ayrıca bu uygulamanın gerekçesiyle ilgili yazılı ve net bir açıklama yapılmasını ve tarafıma özür iletilmesini talep ediyorum. Benzer bir mağduriyetin başka yolcuların da başına gelmemesi için bu seferle ilgili gerekli incelemenin yapılmasını istiyorum.