Depozito İadesinde Fahiş Yıkama Ücreti Kesintisi

31 Aralık tarihinde Adana Çukurova Havalimanı’ndaki Goldcar ofisinden bir aracı 3 günlük olarak kiraladım ve aracı 3 Ocak Cumartesi günü saat 09.00’da, teslim aldığım halde herhangi bir çizik veya hasar olmadan geri teslim ettim. Kiralama esnasında 3.000 TL depozito alındı ve işlemler sırasında depozitonun birkaç gün içinde iade edileceği söylendi, bunun dışında net bir fiyat bilgisi verilmedi.

Teslim sırasında bana ekstra bir hasar veya olağan dışı bir durum bildirimi yapılmadı, yalnızca “belki yıkama ücreti çıkabilir” şeklinde genel bir ifade kullanıldı; ancak hiçbir şekilde bu ücretin tutarıyla ilgili bilgilendirilmedim ve imzaladığım belgelerde de böyle bir kalemle ilgili açık bir rakam yer almadı. 6 Ocak’ta depozito iadesi hesabıma yattığında, depozitomdan 1.800 TL’nin “yıkama ücreti” adı altında kesildiğini, fatura e-postama geldiğinde fark ettim. Bu tutar, verilen muğlak bilgilendirmeye ve normal bir yıkama hizmetine göre son derece yüksek ve hakkaniyetli olmayan bir bedeldir.

Konu hakkında şubeyle ve Goldcar ile görüştüğümde, bu işlemin “normal” olduğu belirtilerek kesintinin makul olduğu savunuldu. Ancak araçta olağan dışı, ağır bir kirlenme durumu yoktu ve böyle bir tutarın talep edileceğine dair bana önceden açık, şeffaf ve net bir bilgilendirme yapılmadı; sadece genel bir ihtimalden söz edildi.

Goldcar’dan beklentim, gol2026000000017 numaralı faturada yer alan bu yıkama ücretinin detaylı olarak yeniden incelenmesi ve özellikle fahiş olduğunu düşündüğüm kısmın tarafıma iade edilmesidir. Sürecin şeffaf bir şekilde açıklanmasını ve müş müşteri memnuniyetini gözeten adil bir çözüm sunulmasını talep ediyorum.